calidad total









1. TEORIA ADMINISTRATIVA Y MEDIO AMBIENTE

1.1. ESCUELA CONTROL DE CALIDAD

1.2. TEORIA DE LA CALIDAD

1.3. DIAGNOSTICO



2. TEORIA ADMINISTRATIVA Y MEDIO AMBIENTE

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

La historia de la administración se encuentra con los seres humanos desde la organización en comunidades, porque se necesitaba la delegación de roles para cada uno de losmiembros del clan o tribu.
Luego las civilizaciones más avanzadas mejoraron la organización de la sociedad y los entes que hacían parte de los estados o reinos.
Desde los griegos ya los filósofos y pensadores buscaban la forma en que se debía manejar el estado y de qué manera se podían hacer mejor las tareas diarias de cada persona.
Así con la evolución de las civilizaciones se llega hasta larevolución industrial donde se da un concepto más moderno y concreto de lo que es la administración, y la tendencia que se sigue es la mecanicista y normativa, la cual es el inició de la especialización de tareas y la industrialización de las empresas.
Luego se presentan otras teorías que tienen más relación con el sentir de las personas y sus necesidades, a través de las teorías humanistas, lascuales pretenden equilibrar el cumplimiento del trabajo con la satisfacción de los empleados y los clientes.
Ahora hemos llegado a teorías más globales las cuales no solo tienen en cuenta los procesos productivos, los trabajadores y sus necesidades y los clientes y su satisfacción, sino también el entorno interior y exterior de la empresa y el sistema que forma, para tomar en cuenta sus interaccionesresultados para al final lograr la máxima calidad de sus procesos, no solo con la efectividad de los procesos sino con el cuidado del ámbito interno y externo, donde se encuentra el medio ambiente donde se encuentra activa la empresa.

2.1. ESCUELA CONTROL DE CALIDAD

Principales exponentes: Edward Deming., Armand V.,Feigenbaum, Kaouru Ishikawa y Fhilip B. Crosby.
Principalescaracterísticas:
Las principales características son una visión clara del medio ambiente, manejando la satisfacción del cliente, el cual debe decidir qué es lo que se tiene que producir y cuáles son las características y propiedades que el producto debe tener.
Además que es lo que el cliente esperaría de los productos y que es lo que la competencia le está ofreciendo, o porque tiene preferencia por algúntipo de producto o servicio.
El comportamiento de la organización, debe ser siempre en función de las expectativas de las entidades a las que sirve y hacer de la calidad un valor.
La calidad debe ser aceptada de manera intuitiva y tiene que estar presente en todas las etapas que llevan a cabo en la empresa.
La organización es vista por su capacidad de observar los cambios del mundo exterior ycomo una unidad que siempre está luchando por alcanzar la calidad del producto que fabrica.
La eficiencia se alcanza cuando se identifica la calidad que el cliente requiere y satisface sus necesidades.
La organización convierte a la calidad en un valor y todos los integrantes reconocen que es primordial la responsabilidad colectiva y la cooperación.
El conocimiento de la cultura del cliente porparte de la organización, se constituye en un elemento básico para lograr un adecuado funcionamiento.
La información y el buen uso de la misma se constituyen como un elemento básico para la implantación de la escuela como forma de administrar la organización.
Hay un gran gasto de recursos, para implementar esta escuela organizacional.
Después de analizar las características principales de lasteorías modernas de la administración, analizamos que la teoría de la calidad total es la principal teoría que se relaciona con el tema de investigación del cual se trata esta investigación.

TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

Nadie es profeta en su tierra, y esto es particularmente cierto para el trabajo de Edward W.Deming. Su trabajo, y sus recomendaciones iniciales sobre calidad no fueron...