calidad total

Calidad Total

El tema de la calidad se ha visto enfocado a lo largo de la
historia de varias formas diferentes. Empezando en cierto
sentido con la organización taylorista del trabajo con el fin
de mejorar tanto procesos productivos como los productos en sí,
pasando por los controles estadísticos propagados por Deming
y Juran (Deming 1986) para culminar en sistemas integrados decalidad total.

Para Sastre (1993) la gestión de la calidad total, CGT o TQM
(en sus siglas en inglés), en palabras llamas hace referencia
a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la
satisfacción del cliente. GCT se basa en aunar la participación
de todos los miembros de una organización para mejorar los procesos,
productos, servicios y la cultura en la que trabajan,TQM beneficia
a todos los miembros de la organización y a la sociedad.
Este trabajo se centra sobre todo, como antes mencionamos, en
desarrollar el concepto de la calidad total. El lector interesado
primeramente se preguntará por qué una empresa o una institución
pública puede estar interesada en introducir un sistema de calidad
y cuáles serán los beneficios a obtener.


calidad totalLa Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a
Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar unnivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

1) Consecución de la plena satisfacción delas necesidades y expectativas
del cliente (interno y externo).

2) Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene
un principio pero no un fin).

3) Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

4) Participación de todos los miembros de laorganización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
5) Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la
empresa.

6)Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando
las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.7)Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

8)La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que
fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos
sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como
del externo. Podemosdefinir esta filosofía del siguiente modo: Gestión
(el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad
(los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente)
Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente
y el proveedor, cuando esto sea posible)

Calidad

La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al productoy/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.

La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.

CALIDAD TOTAL

En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se...