CALIDAD TOTAL



UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

NORMAS Y PROCESOS DE CALIDAD

L.A. JOSE CRUZ LUNA LOPEZ

ALUMNO: AGUIRRE MARTINEZ JOSE ARTURO

La calidad según la ISO 9000 se define como: conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitaspreestablecidas.
La última definición de calidad es la que otorga el cliente que consume nuestro producto o servicio.
Para que el proceso de calidad total sea efectivo y se convierta en la manera de conducir las acciones de la empresa, es fundamental tener la capacidad de convertir la filosofía de la calidad en una estrategia de negocios.
La evolución del concepto de calidad tiene dos generaciones laprimera se refiere al control de la calidad por inspección con las siguientes aportaciones y desventajas:
Aportaciones:
La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad
Se “trata “de asegurar que el cliente no reciba productos
Defectuosos

Defectos:
Es un sistema reactivo Se incrementa el precio final del producto
La estrategia se basa en el uso de controles en tota la empresa
Lagerencia delega la responsabilidad de la calidad al DCC


La segunda generación se basó en el aseguramiento de la calidad en donde se cambió el concepto que se tenía de calidad: la calidad deja de ser una herramienta para convertirse en una estrategia de negocios.
En el contexto de estrategia y liderazgo la calidad se orienta a los proceso productivos que aseguren consistentemente losproductos cumplan con las especificaciones predeterminadas.



ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aportaciones:
La calidad deja de ser un sistema correctivo
El personal de producción se autocontrol
Se instrumentan los puntos críticos de control sobre el proceso
Se utilizan herramientas estadísticas y el ciclo PHVA
La empresa está en condiciones de certificarse por sistemas Internacionales deaseguramiento de la calidad, como la ISO-9000

Desventajas:
La calidad se basa únicamente en controlar el proceso productivo
La calidad lo determinan los expertos y sigue siendo una herramienta Normalmente no se toma en cuenta las necesidades del cliente
La capacitación se limita a un adiestramiento en las funciones básicas de cada puesto.

TERCERA GENERACION
La filosofía de la tercerageneración se orienta en el cliente. En esta generación, la calidad sufre un cambio fundamental. Se convierte en la estrategia de la empresa dirigida por el DG quien se convierte en el principal responsable del proceso de calidad.
El éxito del proceso dependerá de la habilidad del equipo directivo para armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de implantación del proceso de calidad.
Losprocesos de calidad total (PCT) se sustentan en los valores:
1. Orientación al cliente
2. Calidad
3. Mejora continua
4. Involucramiento del personal y faculta miento.

Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de:
1. Establecimiento de la misión y visión
2. Principios rectores
3. Organización y planeamiento de la calidad
4. Alineamiento de políticas y prácticasCUARTA GENERACION
Filosofía:
La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar
Todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.
La calidad es responsabilidad de todos
Estrategia y liderazgo:
La llamada “mano de obra “se está convirtiendo en MENTE y
CORAZON de obra y el personal es desarrollado para que
QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bien su trabajo.

Algunosobstáculos por los cuales no es posible lograr una calidad deseada son las siguientes:
Actitudes
Recursos inadecuados con la relación a los elementos de calidad
Falta de cooperación y apoyo entre diferentes áreas.




El cambio en las organizaciones es una parte fundamental para el logro de calidad ya que deben adaptarse a las nuevas necesidades y a las nuevas técnicas de mejoramiento de calidad...