Calidad Total

COMUNICACIONES

NUEVOS RETOS EN LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.
A. Jorge Vidal Nieto Economist

I. PLANTEAMIENTO GENERAL DEL TEMA. - Introducción. El descubrimiento de la calidad en el mundo occidental.: CWQC A mediados de 1993, al igual que en otras épocas de recesión económica, los representantes de las políticas económicas analizan una y otra vez las previsibles correlaciones entre lasvariables macroeconómicas, tratando de encontrar los mecanismos que les permitan, cuanto antes, mejorar las tendencias negativas de muchos de los indicadores económicos. Para mayor dificultad, la situaciones económicas sobre las que deben aplicarse las medidas de posible solución son cambiantes, distintas de las existentes hace unos años y progresivamente más interrelacionadas y complejas. Así, lacreciente globalización de las relaciones económicas, la desaparición del modelo económico de los países del bloque socialista, la introducción del Mercado Único Europeo, etc. , han provocado entre otras muchas implicaciones de todo orden, un cambio sustancial de las realidades socioeconómicas actuales. Con ello, vuelven a revisarse los conceptos y principios de política económica, poniéndose encuestión muchas de las conclusiones que venían siendo generalmente compartidas y poniendo en evidencia, una vez más, que especialmente en ECONOMÍA, casi todo es también relativo. No obstante, es también cierto que en épocas de estancamiento se tiende a redescubrir los principios básicos, que recuperan en gran medida su relevancia. Así, es hoy muy frecuente la apelación a la imperiosa necesidad de quela economía productiva, la empresa, vuelva a asumir el protagonismo que le corresponde, lo que se considera esencial para iniciar la salida de la fase actual del ciclo económico. Hoy más que nunca, parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente conveniencia de que las empresas funcionen bien y competitivamente. El concepto de calidad tradicionalmente relacionado con la calidad delproducto, se identifica como aplicable a toda la ACTIVIDAD EMPRESARIAL, pasando a convertirse en una técnica utilizada por todo el personal de la empresa y no reservada, por tanto, a los especialistas del control de calidad. La gestión de empresas o cualquier ente organizado con fines privados o públicos, se ha venido denominando “ CALIDAD TOTAL” o “COMPANY WIDE QUALITY CONTROL” (CWQC). El términoCALIDAD TOTAL, se creó en EE.UU. pero hasta hace poco años, no tenía un significado preciso. Los japoneses, por el contrario han hecho de él, uno de los pilares de su renacimiento industrial, y en 1968, decidieron dar a su estructura la denominación CWQC para reafirmar la profunda diferencia con la estructura de estilo americano. El estilo CWQC comporta una serie de innovaciones que comenzaron con lagestión de la calidad del producto (1950-65). Desde 1980, esta estructura empezó a defenderse en los ámbitos industriales de EE.UU. y Europa y hoy podemos decir que las empresas líderes en los mejores países industriales, han desarrollado programas
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COMUNICACIONES

CWQC. Desde hace años, este programaempieza a aplicarse en EE.UU. y Europa, tanto en sector servicios como en la Administración Pública. Hemos tenido 20 años de retraso en darnos cuenta de su efecto innovador. No es fácil admitir que en los últimos 30 años se hayan creado pocos elementos verdaderamente decisivos en el campo de la gestión del mundo occidental. Mientras tanto, en Japón tenía lugar una auténtica revolución que hahecho de ese país el líder mundial en el sector industrial. El OBJETIVO fundamental de esta ponencia es presentar el MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL, marco de referencia a utilizar en las empresas u organizaciones para comprender el concepto más actual de Gestión de Calidad. Es necesario dar a conocer esta herramienta de trabajo para la mejora continua y necesaria para cualquier tipo de...