Calidad Total

Armand V. Feigenbaum
“Control de la Calidad Total”

Nombre: Natalia Montecinos Cisterna.
Fecha: 11 de octubre del 2011
Asignatura: Auditoría de gestión para prevención de riesgos.

Armand Vallin Feigenbaum
Nació en 1922 y en 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York y lo fue por más de 10 años. Obtuvo el título de posgrado académico en elInstituto Tecnológico de Massachusetts en 1951, por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la Calidad Total (CCT)), actualmente en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones depresidente.
Se le reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”, la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de calidad.
En la actualidad, los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad esfactor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios. La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por lareducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad en esencialmente una forma de administrar a la organización. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de todo el mundo.
Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema quepermite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.
La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero o una determinación de dirección general. Está basado en el cliente, según su experiencia real con el producto o el servicio.
Este sistema se llama control total de la calidad, y dirige los esfuerzos de varios grupos dela organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.
Este sistema está formado por los siguientes puntos:
1. Políticas y objetivos de claridad definidos y específicos.
2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos decalidad.
4. Integración de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de proveedores.
7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.
9. Fuertes intereses en la calidad, además de motivación yentrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continúo del sistema, incluyendo pre alimentación y retroalimentación de la retroalimentación, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándarespresentes.
13. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas.

Feigenbaum es el creador del concepto “control total de calidad” en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla, para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya está todo...