Calidad total

LA CALIDAD TOTAL COMO FUENTE DE EFICIENCIA
Cuando era pequeñito, es decir, un ignorante en esto del mundo de la Calidad, pensaba que la
Calidad era hacer las cosas bien y que la Calidad Total erahacerlas aún mejor, perfectas. No es
así. El calificativo de "Total" es extenso y horizontal, o sea, que quiere decir que TODOS los
departamentos y funciones están implicados, dentro del ámbito deaplicación de la gestión
integrada del sistema de Calidad.

Hoy no quiero aburriros mucho, sólo quiero aprovechar estas líneas para manifestar, sin
complejos, que soy de los creyentes en este tipode gestiones. Pienso que los que creen que
esto es burocracia, papeleo o que no sirve para nada útil, muy probablemente con motivos, no
han tenido la suerte de conocer una verdadera buena gestión.Hombre, no estoy diciendo que
sea condición suficiente, ni siquiera necesaria, para tener una organización que marche bien y
que sea rentable, pero sí que es una herramienta de ayuda y que, a igualdadde condiciones, la
empresa que lo disfruta tiene más probabilidades de alcanzar la eficiencia.

Hoy en día ya no se lleva eso de los procedimientos, los papeles, los controles de calidad, etc.Todo eso ha sido superado por útiles preventivos y, sobre todo, por un enfoque en PROCESOS,
esto es, por centrarse en las actividades reales, que sean objeto de mejora continua. Lo demás
deben sermeras consecuencias. Si para ello es necesario documentar ciertas tareas en un
procedimiento, pues bueno, así como que la mera certificación oficial (objetivo legítimo de
muchos gerentes para mejorarla imagen pública de la empresa,) no sean más que una mera
consecuencia de la bondad en la gestión del sistema.

Dicho sistema, por lo tanto, debe estar para servirnos, para hacernos reflexionar,eliminar por
ejemplo tareas que no aportan valor, dejar más constancia de nuestro saber hacer particular,
reforzar la cultura y los valores de la empresa, mejorar en la gestión de forma continua,...