Calidad total

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Calidad TotalEs la nueva tecnología de la administración. La gerencia practicando a nivel personal el liderazgo de la organización, prestando atención a las necesidades de los clientes y a la mejora continua de los procesos. Se basa en hechos y reduce desperdicio. Todos trabajan para aumentar la satisfacción del cliente, mejorando procesos y sistemas de la empresa.
14 principios (W. EdwarsDeming):
1. “cree consistencia hacia la mejora del producto o servicio con el objetivo de ser competitivo y continuar haciendo negocios y proyectando trabajos” se requiere visión estratégica a LP.
2.”adopte la nueva filosofía, aprenda sus responsabilidades y sea líder del cambio”
3. “deje de depender de la inspección para lograr calidad, integrando la calidad al producto desde el 1° momento”delegar corrección de causas especiales.
4. “minimice el costo total de los materiales comprados” tener un solo proveedor para cada insumo y desarrollar relación de confianza a LP.
5. “mejore constantemente el sistema de producción, con el fin de mejorar calidad y productividad, disminuyendo costos” reducir variaciones del proceso.
6. “instituya el entrenamiento en el trabajo” entrenamiento intensivoa empleados, también sobre métodos estadísticos.
7. “instituya el liderazgo. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente a que haga un mejor trabajo”. Mejora= cambio  requiere liderazgo.
8. “elimine el miedo para que todos puedan trabajar de manera efectiva”.
9. “destruya las barreras entre departamentos, deben trabajar como un equipo para prever problemas que puedan apareceren el p/s” comunicación vertical y horizontal.
10. “eliminar lemas y objetivos que piden cero defectos y nuevos niveles de productividad, sólo crean relaciones adveras, ya que las causas de baja calidad y productividad pertenecen al sistema, fuera del poder de los trabajadores”
11. “elimine la gerencia x objetivos, x cifras y metas numéricas, substitúyalas x liderazgo”. El conocimiento delproceso no se gana a través de la gerencia x objetivos.
12. “elimine barreras que roban al trabajador sentirse orgulloso en su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de simples números a calidad. También las barreras que roban este derecho a la gerencia, abolición de la clasificación anual basada en el mérito y gerencia x objetivos” las medidas carecen de precisión ysubsistencia.
13 “instituya un programa vigoroso de educación y mejora personal” la innovación surge de las mentes activas.
14. “ponga a todos a trabajar para lograr la transformación” formar organización para la mejora de la calidad, la alta gerencia no lo puede hacer sola.
6 puntos claves de Peter:
-la calidad y el servicio pagan
-tome actividades cotidianas y redefínalas
-escuche a sus clientes yevalúe sus reacciones
-haga en pocos minutos lo que al resto le lleva días
-la frente que esta al frente es clave
-cree liderazgo inspirado y conectado
Beneficios de TQM:
-reduce y conduce a la eliminación del 20% del desperdicio en todas las actividades mercantiles.
-mejora la calidad de los productos y servicios, la productividad, la satisfacción del cliente, el perfil de costos, lasatisfacción de los empleados, las ganancias y pérdidas.
-proporciona ventajas en relación a la competencia.
Compensaciones que reciben las empresas:
-cobrar más por sus productos o servicios
-aumento anual de las ventas, más del doble que los de baja calidad
-atraen empleados capaces
-tienen empleados y clientes más satisfechos.
Factores claves de la calidad:
Atención al cliente: dentro de laempresa somos clientes internos y proveedores, nos proveemos de p/s e información, así podemos satisfacer mejor las necesidades de los clientes externo, cuando trabajamos para los internos, identificar ambos y sus necesidades, desarrollar alianza con los clientes y proveedores calves. Anticipar necesidades futuras.
Dedicación total: todos los miembros de la organización deben estar dedicados a...
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