Calidad total
Páginas: 3 (532 palabras)
Publicado: 17 de marzo de 2012
CALIDAD TOTAL, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD
"Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan yfomentan la mejora continua de la calidad"
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
La Calidad Total pretende,teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino queabarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograrla calidad óptima en la totalidad de las áreas.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
EJEMPLO
Podemos referirnos a la necesidad que surge decomunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidadtotal.
Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esanecesidad de movilidad.
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentosde la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento dela misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener...
"Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan yfomentan la mejora continua de la calidad"
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
La Calidad Total pretende,teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino queabarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograrla calidad óptima en la totalidad de las áreas.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar,organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
EJEMPLO
Podemos referirnos a la necesidad que surge decomunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidadtotal.
Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esanecesidad de movilidad.
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentosde la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento dela misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener...
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