Calidad Total

CALIDAD TOTAL

ÍNDICE

1. PRESENTACIÓN
2. RESUMEN EJECUTIVO
3. EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD TOTAL
4. OBJETIVOS
* OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL
* OBJETIVO SECUNDARIO DE LA CALIDAD TOTAL
5. CONCEPTOS
* ¿QUÉ ES CALIDAD?
* LA IMPORTANCIA DE CALIDAD
* ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
* LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
6. ¿QUÉ ES LA CALIDADTOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?
7. ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?
8. ¿CUÁL ES EL CAMINO HACIA LA CALIDAD?
9. COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
10. COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
11. IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL
12. COSTES DE LA CALIDAD TOTAL
13. CONCLUSIÓN
14. RECOMENDACIÓN
15. MAPA CONCEPTUAL
16. CASO ESTUDIO17. BIBLIOGRAFÍA

PRESENTACIÓN

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.
Los consumidorescada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
Podemos decir que elconcepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Toda organización de carácter privado ha sido creada por suspropietarios para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de la organización, por ello si no es rentable la organización deberá desaparecer. La empresa obtendrá lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un número determinado de clientes a un precio establecido.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios.Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.
 
La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

RESUMEN EJECUTIVO

la calidad total es laadministración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exigela participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias queson complementarias entre sí:
* Los Trabajadores.
* Los Proveedores; y,
* Los Clientes.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a...