Calidad Total

T−1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD: DEF: Conjunto de propiedades características de un producto o servicio que la confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas y explícitas. Se ha alcanzado la calidad cuando se han satisfecho las necesidades del cliente. La empresa promotora sólo podrá hablar de calidad cuando acredite que las características de los materiales y laejecución están previamente definidas y que durante el proceso se han alcanzado esas propiedades. CALIDAD DE DISEÑO: se alcanza cuando las especificaciones garantizan la adecuación al uso que busca el cliente. CALIDAD DE FABRICACIÓN: cuando los productos fabricados se ajustan a las especificaciones de diseño. CALIDAD DE CLIENTE: o adecuación al uso. CALIDAD PROGRAMADA: nivel de calidad que esnecesario obtener, es la encomendada al responsable del trabajo. CALIDAD REALIZADA: que sería el grado de cumplimiento de las especificaciones que la persona que realiza el trabajo es capaz de conseguir. CALIDAD NECESARIA: la que exige el cliente.

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CONSTRUCCIÓN: caracts. propias: Carácter nómada / productos únicos y no seriados / no producción en cadena / mano de obra poca cualificada / a laintemperie / producto único o casi único en la vida ( usuario influye poco ) / especificaciones complejas ( calidad mal definida desde origen ) / responsabilidades dispersas y poco definidas / precisión mucho menor (flexibilidad ante compromisos − NO ) CALIDAD Y COSTES: COSTE DE CALIDAD: aquel que se deriva de la no conformidad (es decir, del rechazo) de materiales, unidades de obra, servicios, etc.Pueden considerarse como la suma e dos conceptos: • COSTES DE CUMPLIMIENTO DE LA CALIDAD: • Costes de control preventivo: contemplan la puesta en marcha y mantenimiento de la infraestructura necesaria para lograr la calidad, evitando defectos. • Costes de control de comprobación: o costes de evaluación, son los relacionados con la evaluación de la producción y las auditorías para medir laconformidad de todas las funciones de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos. • COSTES DE NO CONFORMIDAD: • Costes de no calidad internos: sustitución de elementos defectuosos, inconvenientes derivados de estos el. defectuosos, deterioros en almacén, penalizaciones por incumplimiento,... • Costes de no calidad externos: originados por las reclamaciones, pérdidas de clientes,...TERMINOLOGÍA BASICA: CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas o explicitas. El término Calidad no se emplea aquí para expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo; ni en un sentido cuantitativo para las evaluaciones técnicas. Para estos usos tenemos: 2

− Calidad relativa: productos yservicios se clasifican en función de su grado de excelencia (forma comparativa). − Nivel de Calidad: medida de la calidad cuando se realizan cuantitativamente evaluaciones técnicas. CLASE, GRADO: Referencia que indica la categoría o rango relativo de propiedades o características que cubren diferentes conjuntos de necesidades para productos o servicios previstos para un mismo uso funcional. BUCLE DELA CALIDAD: Modelo conceptual del conjunto de actividades interdependientes que tienen influencia en la calidad, y que comprenden toda la fase de desarrollo desde la identificación de las necesidades iniciales hasta la evaluación de su satisfacción.

POLÍTICA DE CALIDAD: Aspecto de la política general de la empresa que comprende las orientaciones, directrices y objetivos generales de la mismarelativos a la calidad, expresados formalmente (documento) por su Dirección General. GESTIÓN DE LA CALIDAD: Aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad. T−2: LA NORMALIZACIÓN Y LA CALIDAD NORMALIZACIÓN NORMALIZACIÓN: Actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan con el fin de conseguir una ordenación óptima en un...