calidad total

CALIDAD TOTALn
L/O/G/O

HC/OH

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Contenido del capítulo

INTRODUCCION

Obstáculos

¿Qué es la calidad total?

Mejoramiento continuo

Ventajas en el uso de
la calidad total

¿Por qué mejorar?

Importancia de la calidad total

Importancia del mejoramiento
continuo

Fundamentos de la calidad total

Ventajas y desventajas
del mejoramiento continuo

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2Introducción
•

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el
establecimiento adecuado de una buena política de calidad,
que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados;
así como también de los productos o servicios que sean
brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso
de todos los componentes de la organización.

•

Es necesario establecerclaramente los estándares de calidad,
y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema
de calidad.

•

Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario
que los empleados tengan los conocimientos requeridos para
conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder
lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan
satisfacer o exceder lasexpectativas.
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¿Qué es calidad total?
• La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está enfocado hacia el cliente.
• La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;
tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada
trabajador, desde elgerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel
jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

• La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a
todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa,
poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora
continua

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Ventajas en el uso de
Calidad Total
• Potencialmentealcanzable si
hay decisión del más alto nivel.
• Mejora la relación del recurso
humano con la dirección.
• Reduce los costos aumentando
la productividad.

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Importancia de la
Calidad Total




La calidad total en la
organización de una empresa,
debe ser el nervio y motor de
la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el
éxito debe cimentarse en estas
dospalabras.
El mensaje de la calidad total
debe ser comunicado a tres
audiencias que son
complementarias entre sí:

Trabajadores

Proveedores

Clientes

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Los fundamentos de la
Calidad Total
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

El objetivo básico: la competitividad.
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboración de todos.
El trabajo en equipo es fundamental parala mejora
permanente.
Comunicación, información, participación y reconocimiento.
Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
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Obstáculos
• El hecho de que la dirección
no defina lo que entiende por
calidad.
• Nose trata de hacer bien las
cosas, sino de que el cliente
opine igual y esté satisfecho.
• Todos creen en su concepto,
pocos en su importancia y son
menos los que la practican.
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Mejoramiento Continuo
Conceptos
•

James Harrington (1993), mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoqueespecífico del empresario y del proceso.

•

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el
mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de
desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo
desarrollado.

•

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión
histórica de...