Calidad Total

Gestión de la Calidad Total

Nos encontramos viviendo en una nueva economía en la que la mejora continua de la calidad de todo lo que hacemos se ha convertido en una forma de vida de la mayorparte de las empresas tanto del sector de fabricación como del de servicios. Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventajacompetitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la participación activa de todoel personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, paraasegurar su futuro.
La calidad como concepto,… “evoluciona hacia la Gestión de Calidad Total como nueva filosofía”…, (Shuis Quatrecasas, 1999). Nos encontramos viviendo en una nueva economía en la que lamejora continua de la calidad de todo lo que hacemos se ha convertido en una forma de vida de la mayor parte de las empresas tanto del sector de fabricación como del de servicios. Esta forma deactuar y de pensar es la única que permite mantenerse a una empresa a un nivel competitivo adecuado. La calidad y la productividad están íntimamente ligadas, por lo que todo progreso logrado en la mejorade la calidad se traduce en un incremento de la productividad y por lo tanto dando una ventaja a la empresa que lo logra, en su competencia con otras empresas que no se encuentran implicadas en estecambio.
La filosofía de la calidad total, es sin lugar a duda el reto gerencia del próximo siglo, por lo que será la historia quien juzgará su balance. Pero sin adelantarnos a emitir juicio acercadel mismo, podemos aseverar que sin lugar a dudas, sus creadores a iniciado un tercer periodo en la historia gerencial, por lo que algunos estudiosos de la disciplina administrativa han definido la...