Calidad Total

INDICE

Introducción 2
Marco Teórico 6
Que Es Calidad. 6
Importancia De La Calidad 6
Reseña Histórica 6
¿Que Es La Calidad Total? 8
Objetivo De La Calidad Total 9
¿Que Es La Calidad Total Para La Organización? 10
¿Que Es Calidad Total Para El Cliente? 11
Camino Hacia La Calidad Total 12
Cultura De La Calidad Total 13
Cultura De La No−Calidad O 13
La Implantación De La Calidad Total14
Costes De La Calidad Total 18
Iso 9000 20
Historia Y Evolución 20
Criticas Hacia La Calidad Total 24




INTRODUCCIÓN
La administración es una ciencia social técnica y arte, que a través de los anos a tenido grandes cambio en el tiempo, desde su nacimiento con Taylor y Fayol y sus teorías de logar la productividad por medio de la medición y control de tiempos y movimientos, luego porlas diferentes escuelas que fueron dando forma y aportando a la administración con sus diferentes enunciados acerca de la empresa, el trabajador y sus diferentes sistemas.
Adicional a toda esta riqueza intelectual que estas escuelas ha dado a la administración, nos encontramos con las filosofías empresariales que son simplemente la forma de comportarse de una empresa, dicha forma de actuar ofilosofía empresaria, genera una gran riqueza a esta, por lo que es estudiada e implementada en otros organizaciones con el objetivo de reproducir los mismos resultados obtenidos.
Acá es donde desarrollamos nuestro tema con Calidad Total tomado de sus siglas en ingles TQM (Totaly Quality Managment), la empresa ha visto la necesidad de dar a su cliente un valor adicional a su producto, todo estodebido a la constante competencia de los mercados, donde el cliente tiene la oportunidad de escoger los productos que mas satisfagan sus necesidades. Las organizaciones buscan que la calidad sea algo que este inherente en todos los procesos organizaciones desde la planeación hasta la posventa del producto, esta calidad total dará como resultado una disminución en los costos empresariales.
La calidadtotal tiene que llegar a ser un estilo de vida para la organización, tiene que involucrar a todos y cada uno de sus miembros y sistemas para que esta sea efectiva, y esta
eficiencia será transferida al cliente en forma de calidad de producto, precios razonables, servicio de venta de calidad, buena atención de posventa etc.
MARCO TEÓRICO
QUE ES CALIDAD.
La calidad es el conjunto de valoresque se agrega o se incorpora a un producto o servicio a través de su proceso productivo, es el valor final que lo hace mas interesante al cliente.
La calidad debe necesariamente estar relacionada con el uso y el valor que satisface los requerimientos solicitados por el cliente.
Importancia de la calidad
Dentro de las importancias que podemos resaltar de la calidad con herramienta generadora deproductividad tenemos:
• Reduce el costo que implica hacer las cosas mal,
• Reduce la repetición de labores,
• Corrige trabajos continuos y evita el despilfarro
RESEÑA HISTÓRICA
El movimiento por la calidad está íntimamente asociado a las empresas japonesas, pero estas ideas también surgen después de la 2ºGuerra Mundial. Fue en 1950 cuando el estadounidense W. E. Deming fue a Japón ydifundió su “Reacción en Cadena” que nos dice que si las empresas siguen el camino de la calidad, se tendrán más clientes satisfechos. Al mismo tiempo, se reducen los costos porque se hacen mejor las cosas y se aprovechan mejor
los recursos disponibles. Todo esto, hace más productivas y competitivas a las empresas por lo que estarán en condiciones de generar más y mejores fuentes de empleo para lasociedad. Obviamente, la calidad no nació en el siglo XX ya que por naturaleza, el Ser humano siempre Se ha preocupado por hacer las cosas bien y para ello tenemos miles de ejemplos en todas las culturas que han existido a lo largo del tiempo. Lo que hizo Deming, fue detonar un movimiento socio-económico mundial basado en las aportaciones de otros estudiosos de la Estadística y otras ciencias que...