Calidad Total

LA CALIDAD TOTAL
Es la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente.OBJETIVOS
Suplir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes como las de los empleados.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¿Cómo se llega a la calidad total dentro de unaempresa?
Identificando los clientes tanto internos como externos.
Determinando las necesidades de los clientes y de esta manera desarrollar el producto conforme a esas necesidades.
Creando equipos detrabajo que lleven a cabo las metas establecidas con relación a las mejoras del producto.
Benchmarking
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puededefinirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellosproductos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejoresprácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercadosmonopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos deincentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativosen premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

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Origen del término
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la...