Calidad total

1.1 Introducción al Mundo de la Calidad.

En la actualidad, el concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al mundo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en organizaciones y entidades de todo tipo a la hora de conceptuar los temas de Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total y Six Sigma. Debe estar Usted en el Mundo de la Calidad paraestar completamente ubicado con esta terminología.

Puede decirse que la Gestión de la Calidad está directamente relacionada a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones muy diferentes y su práctica fué ocasional e intuitiva.

Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter defunción específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías medianamente importantes.

Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al máximo la complejidad de nuevas teorías, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos así:
El Control de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad.
La Calidad Total.

Lapalabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto o servicio que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto, hoy en día también de un servicio aún intangible. Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, elsignificado del glosario calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección y arista de calidad. El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto. La presencia de uno de estos por pequeño que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta y rechazarla. Lostrabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte, el artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible diariamente cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la época, dado que de la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal. Elbuen razonamiento acerca de la calidad del producto tenía entonces como base la relación personal que se establecía entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, como podría ser una herramienta o un determinado vestido o traje, exponía sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los

requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajoshechos a la medida, el productor sabía de inmediato si su trabajo dejaba satisfecho al cliente o no. Con la llegada de la época industrial y la manufacturera surgen nuevas teorías sobre sistemas de gestión administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. A continuación se mencionan brevemente algunas de estas teorías así como la persona que conceptualisa el cambio deprocesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de calidad del cliente en sus respectivas épocas. No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la Gestión de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata más bien de sugerencias y conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos como unareingeniería, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayoría de las empresas en sucesivos períodos, con las lógicas diferencias en tiempo e intensidad, según países. Veamos algunas de estas teorías:
La Calidad ha ido evolucionando desde las bases antiguas y artesanales, pasando por:
La revolución industrial, fuerte desde Chicago.
Segunda guerra mundial, desde 1939 hasta 1945.
Posguerra...