calidad total


CALIDAD: Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
CALIDAD TOTAL: Es una estrategia global de gestión de toda la organización.
CONTROL DE CALIDAD: Es el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas paraverificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
ASEGURAMIENTO Es el conjunto de acciones planificadas y
DE sistemáticas que son necesarias para
CALIDAD proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
CALIDAD TOTAL Es una estrategia de gestión orientada a la organización para satisfacer con eficienciaeconómica las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.
WALTER SHEWHART Proceso metodológico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.
CICLO PDCA
A P P: Planificar
D: Hacer C D C: Comprobar
A: Ajustar
CATORCE PUNTOS PARA LA DIRECCION - Eduard Deming -
 Crear conciencia en el propósito de mejorar producto oservicio.
 Adaptar la organización a la nueva economía.
 Evitar la inspección masiva de productos.
 Comprar por calidad, no por precio.
 Mejorar continua en la organización.
 Formar y entrenar trabajadores para mejorar el desempeño.
 Adoptar e implantar el liderazgo.
 Eliminar el medio.
 Romper barreras entre departamentos.
 Eliminar slogans y consignas para losoperarios, sustituyéndolos por acciones de mejora.
 Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con la mejora continua.
 Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
 Estimular a la gente para su mejora personal.
 Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando PDCA.
TRILOGIA DE JURAN SOBRE LAGESTION DE LA CALIDAD
 Planificación de la calidad
 Control de la calidad
 Mejora de la calidad
KAORU ISHIKAWA: CIRCULOS DE CALIDAD
Pequeño grupo compuesto por personas, que resuelve los problemas de los niveles más operativos de la organización. Todos sus componentes pertenecen a la misma área de trabajo y habitualmente es el propio grupo quien determina el problema a resolver.Persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el seno de la organización.
Adicionalmente cumple otras dos funciones:
 Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su organización.
 Canal de comunicación ascendente y descendente.
Principal condición de se da en los círculos de calidad:
Que estén apoyados desde la dirección de la organización.
LIBRO
Dr. Edwars Deming(1900-1993)
La filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de productos y sevicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directivos.
14 puntos
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa u organización. La administración debedemostrar en forma constante su compromiso con esta declaración
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos
4. Terminar con la practica de otorgar contratos basándose únicamente en el precio
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua ypermanente
6. Instituir la capacitación
7. Enseñar e instituir el liderazgo
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación
9. Optimiza hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de equipos, grupos y areas de personal
10. Eliminar las exhortaciones para la fuerza laboral
11. (a) eliminar las cuotas numéricas para la producción; en...