calidad total




Introducción

En el presente informe doy a conocer los resultados de la investigación efectuada, que tiene como objetivo específico entender la diferencia entre los tipos de calidad y suaplicación, así mismo la definición de cada uno de ellos.
También defino el concepto de calidad total que se refiere a la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a laorganización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente.






Calidad total:
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final lasatisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otrosaspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidadóptima en todas las áreas.


En la práctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productoso servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son losclientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que losclientes no expresan.

Calidad interna
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejordescripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad...