calidad total

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Armand V. Feigenbaum nació en 1922, y para 1944 ya era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York, empresa para la cual trabajaría durante 10 años (1958-1968) en las áreas de manufactura y calidad como director de operaciones a nivel mundial. Feigenbaum recibió una licenciatura de Union College, su maestría en el MIT Sloan School ofManagement, y su doctorado en Economía del MIT. Después de obtener su doctorado se dedicó a escribir lo que hasta hoy se le conoce como su obra más importante Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición Actualmente se desempeña como presidente  de la empresa General Systems en Pittsfield, Massachusetts.
Armand Vallin Feigenbaum es conocido como un gurú de lacalidad,  ya que fue el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya está todo hecho.
En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”
La promoción internacional de la ética de la calidad
La clasificación de los costos de la calidad.

Definición de Calidad según Feigenbaum (Principios Básicos)
Feigenbaum suscitó la frase de control de calidad total por todos los estados unidos;  este concepto considera a la calidad como una herramienta deadministración estratégica que necesita que todo el personal de una empresa conozca y participe, llevando la calidad mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; estableciéndola como una filosofía y un compromiso con la excelencia.
El doctor Armand difundió que la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración y que el uso y buen proceder de este afectara a toda laorganización como tal e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. La definición de Feigenbaum acercadel control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
Feigenbaum también sostiene en su concepto de calidad que esta depende del cliente y por consiguiente cuando se está en la fabricación del producto no se posee la visión del cliente, por tanto es necesario que todos los involucrados puedan lograr traducir los interesesdel cliente hacia el producto y sus características. El doctor Feigenbaum realiza un análisis detallado acerca las demandas de los clientes hacia el producto y define que estas son las normas que se deben de seguir en la medida de lo posible para obtener una aproximación de su producto ideal (o servicio) y entonces traduce esa información en las especificaciones para una variedad de producto (oservicio).
Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:
La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.
Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la calidad es dinámica.
En síntesis el doctor Armand Feigenbuam sostiene que la calidad se basacompletamente en el cliente y sus expectativas que posee este del producto o servicio, y debido a que el cliente no está presente durante los procesos de fabricación del producto o servicio, este debe de ser suplido por parte de la organización, adoptando una filosofía de auto mejoramiento por parte de todos los departamentos (“la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración”)...