calidad total

Calidad total
Principios, relación con la estructura organizacional
Infraestructura, practicas y financiamiento
Normas internacionales de calidad


INTRODUCCION
Los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la librecompetencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.
En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgentenecesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables yexcelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, está despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia.
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como unnuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientementepreparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.
En el desarrollo de esta investigación presentaremos desde un repaso de las diferentes definiciones de los conceptos generales y de los principios en que se sustenta la filosofíade la Calidad Total, cómo analizar la dirección de nuestras empresas en relación a este tema, hasta el papel fundamental de los Recursos Humanos en este proceso. También se brindan ejemplos reales y prácticos para lograr una mejor comprensión de los conceptos a desarrollar.



OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL
Explicar de manera clara la Filosofía de Calidad Total, su importancia y sus beneficiospara las empresas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Explicar de manera clara la definición de Calidad Total, basados en varias definiciones dadas por los principales promotores de esta filosofía.
Proporcionar metodologías de implementación de la Calidad Total para que puedan ser utilizadas en diferentes empresas.
Desarrollar amplia y claramente los temas relacionados con la Calidad Total como Trabajo enEquipo, Liderazgo, Clima y cultura Organizacional, entre otros.


PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
Los Principios Básicos para el logro de la Calidad Total son los siguientes:
- LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
- LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
Es el cliente quien califica lacalidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente.
Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.
Tenga presente que las...