Calidad Total

OPINIÓN
Juan Luis Garrigós
juanluis@garrigosyllopis.com
Socio Garrigós & Llopis Consultores Asociados
Director Stemper Consultores de Dirección

Calidad total y recursos humanos

P

odemosdefinir la calidad total, de manera sencilla,
como hacer las cosas bien a la primera. Hablar de
calidad total no solo es tener un enfoque de mejora continua en procesos industriales. Al contrario,debe ser una exigencia de diferenciación en nuestras empresas. No basta tener un enfoque al cliente, sino que se debe hacer bien a la primera.
El gurú de la calidad total, Kaoru Ishikawa, decía quelo que no se puede medir no existe. La calidad total en los procesos de recursos humanos debe medirse y ello desde una doble perspectiva. Es
independiente el tipo de empresa que tengamos,
loimportante es la clara vocación de enfoque hacia una organización comprometida con la mejora continua, es decir, con la calidad total. La doble
perspectiva es:
1. Por un lado, supone saber cómo nuestrosclientes internos y externos perciben la función
de recursos humanos como una competencia que
añade valor, no que resta.
Para ello, lo mejor es de forma periódica, recomiendo cada año, serevaluado por nuestros clientes para poder saber cómo lo estamos haciendo. La
evaluación de los departamentos de recursos humanos nos dará un feedback para saber si nuestras políticas y prácticas derecursos humanos están apoyando al negocio.
Los principales procesos de nuestra función son:
• Procesos de administración de personal.
• Políticas de relaciones laborales.
• Políticas de selección depersonal.
• Rotación del personal.
• Políticas de desarrollo y formación.
• Procesos de optimización de costes de
personal.

Marzo

La calidad total en los procesos de recursos humanos
debemedirse y ello desde una doble perspectiva,
que el autor desarrolla en este artículo

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• Políticas retributivas.
• Políticas de integración de personas.
• Estudios de clima laboral.
•...