Calidad total

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CALIDAD TOTAL

El concepto de CALIDAD TOTAL se refiere a ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo, además es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Ishikawa, es un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto ala Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La excelencia en la calidad debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la competitividad, pero también constituye una filosofía de vida, una cultura, unaestrategia, un estilo de gerencia y una ética de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y personal de la empresa.

Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerteelemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.

La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.

A lo que mercadotecnia serefiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

* Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.

* Se consideran clientesinternos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
* El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.

Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar elproducto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "MEJORA CONTINUA"

Evolución histórica del concepto de calidad

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica

ETAPA | CONCEPTO | FINALIDAD |
ARTESANAL | Hacer las cosas bien, independiente del costo o esfuerzo. | *Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. (Se identifica Producción con Calidad) | * Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y másrápida producción. (Eficacia + Plazo=Calidad) | * Garantizar la disponibilidad de un argumento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | * Minimizar costos mediante la Calidad. * Satisfacer al cliente. * Ser competitivo. |
Postguerra (Resto del mundo) | Producir, cuanto más mejor | * Satisfacer la gran demanda de bienescausada por la guerra. |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | * Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | * Satisfacer al cliente. * Prevenir errores. * Producir costos. * Ser...
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