Calidad Total
Páginas: 7 (1730 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2012
Nombre: Roberto Escamilla Guzman | Matrícula: Al02657961 |
Nombre del curso: Administración de la Calidad | Nombre del profesor: Roberto Escamilla Guzman |
Módulo: Modelos Normativos de Gestión de la Calidad | Actividad:Reporte para Caso 2 |
Fecha: 03-02-12 |
Bibliografía: (1) http://redalyc.uaemex.mx/pdf/280/28011111.pdf (2) http://www.paho.org/spanish/dbi/es/ART-Ross.pdf (3)Camisón, César. Cruz, Sonia. González, Tomás. (2007). Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. México: Pearson Educación, S.A., Pag: 843 (4) www.seqc.es |
TÍTULO
CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD
INTRODUCCIÓN
“El desarrollo del modelo de la calidad se baso inicialmente como lo define Donabedian (1980), un renombrado investigador de los problemas de garantía de calidaden salud, en un “modelo industrial”, llevándolo a una intensa especialización en el área. Bajo un contexto social y mas específicamente en la dimensión de la salud no se hace tan sencillo o tan pragmática la aplicación de toda esta metodología y por su complejidad se debe sistematizar y buscar su aplicación lo mas idóneamente posible.
La empresa privada de salud intenta la prestación de susservicios buscando la satisfacción de las expectativas de los clientes. La formación original de los médicos y del personal de salud en la mayoría de los casos no contempla este aspecto, es responsabilidad entonces de cada organización, el fomento de la atención al cliente a todos los niveles; así mismo, la cultura de la calidad esta cada vez más difundida en la población usuaria de los servicios ylograr la satisfacción de sus demandas se convierte en un reto cada vez mayor, que con herramientas adecuadas se pueden llegar a cubrir en la mayoría de los casos.”(1)
El hospital Guatemala se enfrenta a una terrible situación, donde ve que como única alternativa para poder continuar es implementar un sistema de calidad
DESARROLLO
“En términos generales, la calidad puede definirse como elconjunto de características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente. Independientemente del enfoque que se adopte, el tema ha venido cobrando creciente importancia, no solo en el sector privado productivo, sino también en los sectores públicos sociales.
En el ámbito de los sistemas y servicios de salud se suele aceptar que la calidadtiene dos grandes dimensiones que están relacionadas, aunque son diferentes: la calidad técnica, que desde la perspectiva de los prestadores busca garantizar la seguridad, efectividad y utilidad de las acciones en pro de la salud, así como la atención oportuna, eficaz y segura de los usuarios de los servicios; y la calidad percibida por los propios usuarios, que toma en cuenta las condicionesmateriales, psicológicas, administrativas y éticas en que dichas acciones se desarrollan.
Refiriéndose a la calidad técnica, Avedis Donabedian afirmó que consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas de un modo que rinda los máximos beneficios para la salud, sin aumentar de forma proporcional los riesgos. La calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atenciónsuministrada logre el equilibrio más favorable entre los riesgos y los beneficios. El modelo conceptual de Donabedian abarca tres aspectos del control de la calidad: estructura, proceso y resultados. Hasta hace poco, el énfasis se ponía principalmente en la estructura y en los aspectos de regulación, acreditación, certificación y licenciamiento. Sin embargo, en la actualidad los procesos suscitanmayor interés, sobre todo aquellos que se orientan a garantizar la seguridad de las intervenciones tanto médicas como quirúrgicas y a fomentar la evaluación de las tecnologías, el empleo de intervenciones médicas basadas en pruebas confirmatorias, la atención protocolizada, y el empleo de indicadores intermedios que permitan medir el rendimiento de los servicios.
En relación con los resultados,...
Nombre del curso: Administración de la Calidad | Nombre del profesor: Roberto Escamilla Guzman |
Módulo: Modelos Normativos de Gestión de la Calidad | Actividad:Reporte para Caso 2 |
Fecha: 03-02-12 |
Bibliografía: (1) http://redalyc.uaemex.mx/pdf/280/28011111.pdf (2) http://www.paho.org/spanish/dbi/es/ART-Ross.pdf (3)Camisón, César. Cruz, Sonia. González, Tomás. (2007). Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. México: Pearson Educación, S.A., Pag: 843 (4) www.seqc.es |
TÍTULO
CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD
INTRODUCCIÓN
“El desarrollo del modelo de la calidad se baso inicialmente como lo define Donabedian (1980), un renombrado investigador de los problemas de garantía de calidaden salud, en un “modelo industrial”, llevándolo a una intensa especialización en el área. Bajo un contexto social y mas específicamente en la dimensión de la salud no se hace tan sencillo o tan pragmática la aplicación de toda esta metodología y por su complejidad se debe sistematizar y buscar su aplicación lo mas idóneamente posible.
La empresa privada de salud intenta la prestación de susservicios buscando la satisfacción de las expectativas de los clientes. La formación original de los médicos y del personal de salud en la mayoría de los casos no contempla este aspecto, es responsabilidad entonces de cada organización, el fomento de la atención al cliente a todos los niveles; así mismo, la cultura de la calidad esta cada vez más difundida en la población usuaria de los servicios ylograr la satisfacción de sus demandas se convierte en un reto cada vez mayor, que con herramientas adecuadas se pueden llegar a cubrir en la mayoría de los casos.”(1)
El hospital Guatemala se enfrenta a una terrible situación, donde ve que como única alternativa para poder continuar es implementar un sistema de calidad
DESARROLLO
“En términos generales, la calidad puede definirse como elconjunto de características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente. Independientemente del enfoque que se adopte, el tema ha venido cobrando creciente importancia, no solo en el sector privado productivo, sino también en los sectores públicos sociales.
En el ámbito de los sistemas y servicios de salud se suele aceptar que la calidadtiene dos grandes dimensiones que están relacionadas, aunque son diferentes: la calidad técnica, que desde la perspectiva de los prestadores busca garantizar la seguridad, efectividad y utilidad de las acciones en pro de la salud, así como la atención oportuna, eficaz y segura de los usuarios de los servicios; y la calidad percibida por los propios usuarios, que toma en cuenta las condicionesmateriales, psicológicas, administrativas y éticas en que dichas acciones se desarrollan.
Refiriéndose a la calidad técnica, Avedis Donabedian afirmó que consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas de un modo que rinda los máximos beneficios para la salud, sin aumentar de forma proporcional los riesgos. La calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atenciónsuministrada logre el equilibrio más favorable entre los riesgos y los beneficios. El modelo conceptual de Donabedian abarca tres aspectos del control de la calidad: estructura, proceso y resultados. Hasta hace poco, el énfasis se ponía principalmente en la estructura y en los aspectos de regulación, acreditación, certificación y licenciamiento. Sin embargo, en la actualidad los procesos suscitanmayor interés, sobre todo aquellos que se orientan a garantizar la seguridad de las intervenciones tanto médicas como quirúrgicas y a fomentar la evaluación de las tecnologías, el empleo de intervenciones médicas basadas en pruebas confirmatorias, la atención protocolizada, y el empleo de indicadores intermedios que permitan medir el rendimiento de los servicios.
En relación con los resultados,...
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