calidad total
Páginas: 11 (2708 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2014
Contenido
CONCEPTOS MODERADOS EN LA ADMINISTRACIÓN:
La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las necesidades de un mercado de consumo y opera normalmente en un entorno incierto y competitivo.
Es a su vez una consumidora de bienes y servicios, que adquiere en otro mercado proveedor de bienes y servicios: concepto dual de laempresa.
El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la empresa, necesario para sus operaciones en el mercado, y debe medirse y controlarse como una variable fundamental de la gestión; el producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización: concepto de calidad.
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo tiempo y elmantenimiento productivo total, son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para hacer frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más dura competencia.
Se acepta la definición de calidad como ”totalidad de los rasgos y características de un producto que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas ”.(American Society forQuality Control) y la bastante similar las bastante similar planteada en la norma internacional ISO9000 que indica que calidad es “la totalidad de las características de una entidad(proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confirmen aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
Una característica del llamado TQM (por sus siglas en inglés total QualityManagement, Administración de la Calidad Total) es la prevención, de manera de eliminar los problemas antes que estos aparezcan. Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos los integrantes de la organización deben conocer la manera de crear valor y cuál es su rol en este proceso. Esto incluye a todos conquien interactúa la empresa dentro y fuera de la organización.
El TQM se localiza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos. Cada proceso sea operacional, administrativo, interdepartamental, es continuamente definido y mejorado. (Bates, 1993)
La administración de la Calidad total (TQM) mezcla conceptos que se complementan adecuadamente: calidad (TQC), logística (JIT)y mantenimiento (TPM), todos ellos orientados a la reducción de costos, y a la calidad del producto que va al mercado.
Los japoneses poseen una filosofía muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances).
Excesos en capitales inmovilizados (Costos de oportunidad), como son losaltos inventarios con riesgos de deterioro, pérdidas, roturas, etc.
Excesos de personas, métodos, procedimientos y de activos improductivos.
Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal operadas y mal utilizadas. Inseguridades que incrementan los inventarios, generan duplicidades y esconden una gestión deficiente. Desbalances resultado de una dispareja y no adecuadautilización de los recursos de la organización. Inseguridades generadas por la inseguridad gerencial.
La empresa inicia su ciclo operativo con una gestión financiera de calidad que proporcione los recursos económicos necesarios para la logística, por medio de compras, consiga a tiempo los materiales y los recursos requeridos en la cantidad deseada, de la calidad exigida y del costopertinente; estos materiales son los directos o insumos, aquellos que se transforman en producto terminado ,y los indirectos, todos aquellos que apoyan y son necesarios para que el proceso transforme de insumos en producto. Los materiales indirectos pueden ser repuestos de máquinas suministros o fluidos industriales, como combustibles, lubricantes, refrigeradoras, electricidad, agua, aire, etcétera,...
Contenido
CONCEPTOS MODERADOS EN LA ADMINISTRACIÓN:
La empresa es una productora de bienes y servicios que satisface las necesidades de un mercado de consumo y opera normalmente en un entorno incierto y competitivo.
Es a su vez una consumidora de bienes y servicios, que adquiere en otro mercado proveedor de bienes y servicios: concepto dual de laempresa.
El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la empresa, necesario para sus operaciones en el mercado, y debe medirse y controlarse como una variable fundamental de la gestión; el producto que el mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la organización: concepto de calidad.
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo tiempo y elmantenimiento productivo total, son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para hacer frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más dura competencia.
Se acepta la definición de calidad como ”totalidad de los rasgos y características de un producto que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas ”.(American Society forQuality Control) y la bastante similar las bastante similar planteada en la norma internacional ISO9000 que indica que calidad es “la totalidad de las características de una entidad(proceso, producto, organismo, sistema o persona) que le confirmen aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
Una característica del llamado TQM (por sus siglas en inglés total QualityManagement, Administración de la Calidad Total) es la prevención, de manera de eliminar los problemas antes que estos aparezcan. Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos los integrantes de la organización deben conocer la manera de crear valor y cuál es su rol en este proceso. Esto incluye a todos conquien interactúa la empresa dentro y fuera de la organización.
El TQM se localiza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos. Cada proceso sea operacional, administrativo, interdepartamental, es continuamente definido y mejorado. (Bates, 1993)
La administración de la Calidad total (TQM) mezcla conceptos que se complementan adecuadamente: calidad (TQC), logística (JIT)y mantenimiento (TPM), todos ellos orientados a la reducción de costos, y a la calidad del producto que va al mercado.
Los japoneses poseen una filosofía muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances).
Excesos en capitales inmovilizados (Costos de oportunidad), como son losaltos inventarios con riesgos de deterioro, pérdidas, roturas, etc.
Excesos de personas, métodos, procedimientos y de activos improductivos.
Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal operadas y mal utilizadas. Inseguridades que incrementan los inventarios, generan duplicidades y esconden una gestión deficiente. Desbalances resultado de una dispareja y no adecuadautilización de los recursos de la organización. Inseguridades generadas por la inseguridad gerencial.
La empresa inicia su ciclo operativo con una gestión financiera de calidad que proporcione los recursos económicos necesarios para la logística, por medio de compras, consiga a tiempo los materiales y los recursos requeridos en la cantidad deseada, de la calidad exigida y del costopertinente; estos materiales son los directos o insumos, aquellos que se transforman en producto terminado ,y los indirectos, todos aquellos que apoyan y son necesarios para que el proceso transforme de insumos en producto. Los materiales indirectos pueden ser repuestos de máquinas suministros o fluidos industriales, como combustibles, lubricantes, refrigeradoras, electricidad, agua, aire, etcétera,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.