Calidad Total

2012

CALIDAD TOTAL
ISO 9001
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Mario
FCQ-UV
01/01/2012

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS
ORIZABA, VERACRUZ
PROGRAMA EDUCATIVO

QUIMICA INDUSTRIAL
EXPERIENCIA EDUCATIVA

CALIDAD TOTAL
DOCENTE

DR. CARLOS DIAZ RAMOS
TRABAJO

ISO 9001
ESTUDIANTES


BLOQUE Y SECCIÓN

401

29 DE MAYO DE 2010

“La calidad es lapropiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa
que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie”.
Real Academia de la Lengua Española.
“Calidad es satisfacción del cliente”.
William Edwards Deming

Introducción
La norma ISO 9001, son un conjunto de normas y lineamientos, que conducen a la calidad,
aplicable a cualquier tipo de organización que, como fincomún, busque a la misma. La
calidad (para efectos de este caso), será el alcanzar la satisfacción del cliente. La Facultad de
Ciencias Químicas de Orizaba, es una institución académica, (formando parte de la
Universidad Veracruzana), que cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), el
cual esta basado en la norma antes mencionada. Como institución académica (organización)
suproducto principal es el alumno egresado, con los conocimientos necesarios, para ser
competente en las condiciones laborales actuales. Este trabajo se realiza con el fin, de dar
algunas propuestas, ideas o sugerencias, con el único fin de llevar a nuestra facultad a un
nuevo nivel de calidad, tomando como referencia la ISO 9001.

8.1 Generalidades
La ISO 9001 en esta sección especifica 3 puntosprincipales que son:
a) Demostrar la conformidad del producto
b) Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
Actualmente en FCQ, existe una Asociación de Alumnos Egresados, la cual tiene como
misión:
“Fortalecer en los Egresados de la FCQ, a partir de la Filosofía
Institucional, su sentido depertenencia y vinculación proactiva
con su Universidad, mediante programas y servicios que den
respuesta a las diversas necesidades espirituales, intelectuales y
culturales del individuo, que desde sus expectativas quiere servir a
la comunidad en la construcción de una sociedad más justa y
humana.”

Su misión, no es exactamente el de dar un seguimiento de los egresados en su experienciapost-universitaria, lo cual debería ser una prioridad. El alumno (visto como un producto) al
momento de salir de la universidad, debería ser capaz de cumplir con los requisitos de
competitividad, que son necesarios para desarrollarse en el campo laboral de una industria
(condición que no ocurre en el 100% de los casos). Esta asociación, deberá de encargarse del
seguimiento del producto (egresados),y a través de algunos instrumentos de medición
(encuestas o entrevistas), conocer las fallas o debilidades que poseen posterior a su egreso de
la Facultad. Un seguimiento de su producto, proporcionaría los datos necesarios (Si esta o no
laborando, estudios de posgrado, etc.) para poder evaluar la eficacia de su actual sistema de
calidad.

8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1 Satisfacción delCliente
El seguimiento del producto después de su salida es importante para conocer con certeza la
conformidad del mismo (prioridad de la institución). Actualmente dentro de la facultad no
Primeramente, hay que conocer que es lo que buscan exactamente las empresas (clientes) que
contrataran a los alumnos. Entrevistas y encuestas a las empresas consumidoras, facilitaran el
conocimiento de losrequisitos que necesitan que cumpla (conocimientos y disciplinas que
deberá de manejar). Posterior a esto, se puede adecuar los sistemas de enseñanzas y los planes
de estudios, para cubrir la mayor parte de las experiencias educativas que el alumno
necesitara.
8.2.2 Auditoria Interna
La falta de un comité auditor en la Facultad, que se dedique a realizar auditorias cada
determinado tiempo,...