calidad total

DEFINICION DE CALIDAD
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabracalidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Porotro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidaddel mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida,etc.

PRINCIPIOS DE PRODUCTIVIDAD
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados paraobtener dicha producción. Existen muchos principios y este es un ejemplo de algunos de ellos para realizar un buen producto o servicio
1. Confiabilidad: tener un sistema de organización confiable pararecordar todo lo que tenemos por hacer. No dejarlo sólo en nuestra memoria, pues esto genera más estrés a medida que incrementamos nuestras tareas pendientes. Al dejar a la mente libre de recordar“todo” podrá ser más creativa.
2. Acción: una vez que anotamos los pendientes, debemos descomponerlas en acciones concretas por realizar, no ideas “planear vacaciones”, acciones como “comprar el boleto”,“buscar un hotel”. Una tarea que no se descompone en acciones es casi seguro que la ignoremos sistemáticamente.
3. Contexto: Elegir de manera flexible lo que se puede hacer en el momento tomando encuenta las circunstancias actuales. Esto implica organizar las actividades de modo que se pueda elegir las que se pueden realizar ahora y dejar las otras hasta que se den las circunstancias...