Calidad Total

CALIDAD TOTAL
Según Jhonn y Edward definen Calidad total como: La acción de mejorar un producto o servicio con un valor agregado a diferencia de lacompetencia. En la actualidad las empresas están más enfocadas generalmente al cliente. Que significa darle un valor agregado al servicio o bien que se desea vender.
Elvideo trata de que el Gerente necesita saber todos los pasos que se llegaban a cabo para vender un producto, y al darse cuenta del procedimiento lento que llevabasu empresa para llevarle el producto a la puerta del cliente, noto que habían muchos pasos que eran obsoletos e innecesarios en donde la papelería estaba entiempo de espera de revisión en cada oficina de la empresa.
Después de analizar los 19 pasos que se llevar a cabo desde que entra la papelería de solicitud a laempresa, empezó a llamar al personal para informarle que era necesario reducir tiempo y procesos que no ayudaban a la calidad e imagen de la empresa.
El Gerenteconvencido de resumir los proceso de 19 a solamente 3 pasos que fueron los siguientes:
1. Que le importe al cliente.
2. El objeto cambio la forma.
3. Que sehaga bien el procedimiento desde el principio.
Con haber tomado esta decisión de reducir el tiempo de entrega hasta un 25% más rápido lo mantendrá a lavanguardia de la competencia.
Con estos cambios redujo tiempo, trabajo y mejoro la rapidez de entrega en bodega para trasladarle al cliente el producto que necesita.
Loque los clientes necesitan:
 Atención inmediata
 Atención completa y exclusiva
 Eficiencia al prestar un servicio
 Explicación de procedimientos