Calidad Total

Calidad total, productividad y
mejoramiento continuo

Unidad 1
Conceptos de mejoramiento
continuo

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Introducción
A través de los años, los empresarios han manejado
sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que
les han impedido ver más allá de sus necesidades
inmediatas.
Es decir, tienden a planear únicamente a corto plazo,
lo que conlleva a:
No alcanzar nivelesóptimos de calidad
Baja rentabilidad en sus negocios.

¿Diferencia entre japoneses y nosotros?
• Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas,
el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo
radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus
productos como para sus empleados.
• Por lo tanto, el control total de la calidad es una filosofía
que debe ser aplicada atodos los niveles jerárquicos en
una organización, y esta implica un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final.

• Dicho proceso permite visualizar un horizonte más
amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la
innovación que llevarán a los empresarios a:
- Aumentar su competitividad
- Disminuir los costos
- Orientar los esfuerzos a satisfacer las necesidades y
expectativasde los clientes.

• L.P. Sullivan (1994), define el Mejoramiento Continuo
como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área
de la organización.
• Eduardo Deming (1996). Según la óptica de este
autor, la administración de la calidad total requiere
de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca
se logra pero siempre se busca.

Mejoramientocontinuo
Conceptos:
• James Harrington (1993), para él mejorar un
proceso significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo
cambiar depende del enfoque específico del
empresario y del proceso.
• Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento
Continuo una mera extensión histórica de uno de
los principios de la gerencia científica, establecida
porFrederick Taylor, que afirma que todo método de
trabajo es susceptible de ser mejorado.

El Mejoramiento Continuo es un proceso
que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las
empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.

Importancia del mejoramiento continuo

• La importancia de esta técnica gerencial radica en
que con suaplicación se puede contribuir a mejorar
las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.

• A través del mejoramiento continuo se logra ser más
productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización.
• Por otra parte las organizaciones deben analizar los
procesos utilizados, de manera tal que si existe
algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse.
•Como resultado de la aplicación de esta técnica
puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser líderes.

Ventajas y desventajas del
mejoramiento continuo
Ventajas
1) Se concentra el esfuerzo en procedimientos
puntuales.
2) Se consiguen mejoras en un corto plazo, con
resultados visibles.
3) Si existe reducción de productos defectuosos,
trae comoconsecuencia una reducción en los
costos. Por lo tanto se tiene como resultado un
consumo menor de materias primas.

4) Incrementa la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organizaciones.
5) Contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos.
6) Permite eliminar procesos repetitivos.Desventajas
1) Cuando el mejoramiento se concentra en un
área específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
2) Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.
3) En vista de que los gerentes en...