Calidad total

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC
CARRERAS PROFESIONALES
DIRECCIÓN ACADÉMICA DE ESCUELA
CARRERA: GESTION
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CURSO: METODOLOGÍA DE ESTUDIO
PROYECTO: de Investigación
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TEMA: Calidad Total____________________________________________________________

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CICLO: PRIMERO SECCIÓN: __G1DN____________________________
PROFESOR/A: María del Rosario Castillo Valeriano
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PLAN DE TRABAJO
1. TEMA: CALIDAD TOTAL
2. OBJETIVO: Al final del proyecto seremos capaces de: detectar problemas de calidad y resolverlos analizando datos y mejoramiento losaspectos débiles en una organización.
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Satisfacer al cliente interno y externo.
* Aseguramiento de la calidad.
* Mejoramiento continuo.
3. MOTIVACION: Es importante desarrollar el tema CALIDAD TOTAL porque nos permite una mejora continua como persona con proyección a brindar un buen servicio y asumir liderazgo.
4. ESQUEMA:CAPITULO I: ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL
I.1 Orígenes de Calidad Total.
I.2 Evolución de la Estrategia de la calidad.
I.3Principales Representantes de la Calidad
CAPITULO II: CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD TOTAL
II.1 ¿Qué es Calidad Total?
II.2 Principios de gestión de calidad
II.3 Normas de Calidad.
CAPITULO III: IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
III.1 Servicio al cliente
III.2 LiderazgoOrganizacional
III.3 Organización Eficiente
CAPITULO IV: PROYECCIÓN PARA UN FUTURO EN CALIDAD
IV.1 Desarrollo de una Cultura de la Calidad.
IV.2 Mejora Continua e Innovación de la calidad
IV.3 Implementación de un plan estratégico de calidad

5. FUENTES DE INFORMACION
Título del libro | Autor | Editorial |
La Calidad Total | DRUMMOND, Helga | Deusto S.A.C. |
Calidad | ALCALDE,Pablo | THOMSON PARANINFA |
Estrategia Competitiva | PORTER, Michael | Patria |
Administración de la Calidad | SUMMER, Donna | Pearson: Prentice Hall |
6.2. LIBROS

6.3. PAGINAS WEB

6.4.1. www.sld.cu/galerias/doc/.../administracion_de_la_calidad_total.doc
6.4.2. http://www.casadellibro.com/libro-administracion-de-la-calidad/1104795/2900001137968

6.DISTRIBUCION DEL TRABAJO

Responsables por Capitulo
CAPITULO I ---- RUIZ ADRIANA y
VILLALVA KATHERINE

CAPITULO II ---- ALEGRIA MILAGROS

CAPITULOIII ---- VILCA ADALY

CAPITULO IV ---- CHÁVEZ RAFAEL

CALIDAD TOTAL

CAPITULO I: ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL
ORIGENES DE LA CALIDAD TOTAL

En la antigüedad se asociaba la calidad exclusiva con una actividad de medida e inspección.Una vez que se había realizado el producto, éste se comprobaba y medía para asegurarse que estaba bien hecho. Los egipcios fueron pioneros en este sistema de control de la calidad que aplicaron en la construcción de las pirámides.

CALIDADSEGÚN LA EPOCA
ARTESANAL
En la Edad Media los artesanos eran los que producían los bienes de consumo. Ellos lo hacían todo: diseñaban, fabricaban, seaseguraban de que el producto final fuese de una calidad aceptable y además trataban directamente con el cliente.
A mediados del siglo XVIII se comenzó con la producción en grandes cantidades de bienes de consumo que estaban compuesto por numerosas piezas. Éstas eran fabricadas por diferentes personas y luego montadas siguiendo un diseño. Este sistema introdujo la necesidad de producir las piezassiguiendo unas medidas (Metrología) y unas normas (Normalización) previamente acordadas. Siguiendo esta idea se construyeron máquinas herramientas y se instruyó a los operarios para conseguir un sistema de producción en serie. Las piezas , una vez fabricadas según el diseño original, se medían y compraban con un modelo. A pesar de todas estas comprobaciones, un número muy elevado del productos...