calidad total
Páginas: 15 (3699 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2014
MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
TERCER SEMESTRE.
MÓDULO.
MTRA.
TAREA No.2:
CONCEPTO DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD
INVESTIGACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD: DEMING, JURAN, ISHIKAWA Y CROSBY
CUADRO COMPARATIVO DE SUS APORTACIONES
EXPERIENCIA LABORAL
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad es unacualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie, La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
LA CALIDAD
La Calidad total tuvo sus inicios en las empresas japonesas al finalizar la Segunda Guerra Mundial, y ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos en la calidady productividad primero en Japón y ahora también en empresas de Occidente; de hecho, con la globalización económica, la calidad y la certificación son indispensables para incursionar en los mercados internacionales.
La persona que fue pionera en este apasionante par de palabras fue el Doctor Edward Deming; él estudió en Colorado Matemáticas y algo de Física. Al finalizar la guerra, en EEUU nose le dio nada de importancia a la calidad, sino que al finalizar la producción hacían un control del producto, para ver si era necesario rehacerlo, en el año 1951 llama a Deming para preparar su censo.
Estaba preocupado porque necesitaba si o si exportar para poder comer, teniendo en cuenta que China, su principal cliente, estaba destrozado.
Ante esto, los japoneses escucharon a Deming,poniendo en práctica rápidamente todos sus conceptos de calidad total. En el mismo año se comenzaron a ver excelentes resultados; incluso se creó el Premio Deming, otorgado a aquellos individuos o empresas que mejor aplicaban sus teorías.
Mientras Japón crecía de sobremanera, en EEUU, Taylor dividía el trabajo y Crosby hablaba y capacitaba sobre la calidad, con la máxima la calidad es gratis. En occidente pues, todos estos conceptos de calidad tan importantes fueron adoptados mucho más tarde, e incluso no están usándose como se debería.
En el sector automotriz, dónde EEUU tenía una especie de monopolio, en 30 años le cedió un 30% del mercado; demostrando así la importancia de un buena implementación de la calidad total.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD
El concepto decalidad total del producto sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa. Los factores que determinan la percepción de calidad por el cliente pueden clasificarse en 6 dimensiones.
Calidad de concepción
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de entrega
Calidad percibid
Calidad de servicio
LOSCLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo. La satisfacciónde la calidad no será igual para todos los clientes puesto que si el nivel de expectativas es bajo será más fácil satisfacerlas, e incluso superarlas, que si son altas.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/oinstalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o...
TERCER SEMESTRE.
MÓDULO.
MTRA.
TAREA No.2:
CONCEPTO DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD
INVESTIGACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD: DEMING, JURAN, ISHIKAWA Y CROSBY
CUADRO COMPARATIVO DE SUS APORTACIONES
EXPERIENCIA LABORAL
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad es unacualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie, La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
LA CALIDAD
La Calidad total tuvo sus inicios en las empresas japonesas al finalizar la Segunda Guerra Mundial, y ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos en la calidady productividad primero en Japón y ahora también en empresas de Occidente; de hecho, con la globalización económica, la calidad y la certificación son indispensables para incursionar en los mercados internacionales.
La persona que fue pionera en este apasionante par de palabras fue el Doctor Edward Deming; él estudió en Colorado Matemáticas y algo de Física. Al finalizar la guerra, en EEUU nose le dio nada de importancia a la calidad, sino que al finalizar la producción hacían un control del producto, para ver si era necesario rehacerlo, en el año 1951 llama a Deming para preparar su censo.
Estaba preocupado porque necesitaba si o si exportar para poder comer, teniendo en cuenta que China, su principal cliente, estaba destrozado.
Ante esto, los japoneses escucharon a Deming,poniendo en práctica rápidamente todos sus conceptos de calidad total. En el mismo año se comenzaron a ver excelentes resultados; incluso se creó el Premio Deming, otorgado a aquellos individuos o empresas que mejor aplicaban sus teorías.
Mientras Japón crecía de sobremanera, en EEUU, Taylor dividía el trabajo y Crosby hablaba y capacitaba sobre la calidad, con la máxima la calidad es gratis. En occidente pues, todos estos conceptos de calidad tan importantes fueron adoptados mucho más tarde, e incluso no están usándose como se debería.
En el sector automotriz, dónde EEUU tenía una especie de monopolio, en 30 años le cedió un 30% del mercado; demostrando así la importancia de un buena implementación de la calidad total.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD
El concepto decalidad total del producto sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa. Los factores que determinan la percepción de calidad por el cliente pueden clasificarse en 6 dimensiones.
Calidad de concepción
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de entrega
Calidad percibid
Calidad de servicio
LOSCLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo. La satisfacciónde la calidad no será igual para todos los clientes puesto que si el nivel de expectativas es bajo será más fácil satisfacerlas, e incluso superarlas, que si son altas.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/oinstalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o...
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