Calidad Total

Definición de Calidad Total
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión sonlos siguientes:
• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). 
• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). 
• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. 
•Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. 
• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa. 
• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales yestructurales que esconden dichos procesos. 
• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:
• Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.
• Participación de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que denvalor al cliente.
• Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.
• Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz.
• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global dela compañía a través del despliegue de objetivos.
• Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final.
Lafilosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente soncomprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Importancia Estratégica de la Calidad Total
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramientopermanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro. 
Para ser competitiva a largo plazoy lograr la sobrevivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial.
Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que laorganización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente. 

DOWNSIZING
El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.
El término tiene dos...