Calidad Total

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECÓNOMICO
ADMINISTRATIVAS
Materia:
CALIDAD TOTAL

Trabajo Final:
“LA EMPRESA”


Maestro de la materia:
GÓMEZ ZÚÑIGA JOSÉ DE JESÚS
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
“ROMO SERVICIO AUTOMOTRIZ”

ROMO SERVICIO AUTOMOTRIZ
Es una empresa dedicada al ramo automotriz, que ofrece la seguridad yconfianza a sus clientes, y por medio del conocimiento contamos con una amplia experiencia de 10 años de servicio brindándole calidad, seguridad y economía, a todos nuestros clientes. Esta especializada en el servicio de afinaciones y fallas de Fuell Injection, contamos con una amplia experiencia de servicio de cualquier tipo de marca de vehículos y todos sus modelos.
CONDICIONES ACTUALES DE LAEMPRESA
Actualmente ROMO SERVICIO AUTOMOTRIZ es un servicio automotriz de calidad que brinda servicio a vehículos de seguradoras automotrices y la mayoría de sus clientes son de empresas PyMes. ROMO SERVICIO AUTOMOTRIZ es una empresa certificada con el ISO 9001 y el taller certificado DREV – 0020 y cuenta con la norma ISO 14000 por parte de SEMADES.
ROMO SERVICIO AUTOMOTRIZ cuenta con convenios conlas agencias GMC, FORD, CHRYSLER, NISSAN – RENAULT y VW - SEAT en las compras de todas las refacciones originales y con garantía, para brindarle mayor seguridad para su vehículo y con la mejor calidad en cada una de ellas.
MISION
Sabemos que el tiempo es prescindible para usted, es por eso que día a día, nos esforzamos para cumplir nuestros procesos de entrega. Esto hace que la economía quetodos buscamos, sea reflejada en nuestros servicios.
VISION
Ser un servicio mecánico automotriz, reconocido por su honestidad, calidad y servicio. Ofreciendo servicios mecánicos automotrices con eficiencia, rapidez y profesionalismo. Trabajando con un grupo de personas comprometidas a dar lo mejor de sí, en sus tareas y a capacitarse para cumplirlas, así como clientes consientes de valor ycosto – beneficio que obtienen de nuestra empresa.
VALORES DE LA EMPRESA
* Honestidad, Seguridad, Integridad, es el sello que nos caracteriza.
* Brindamos el mayor respeto a todos nuestros clientes.
* Estamos consientes del compromiso, del cuidado del medio ambiente.
CARACTERISTICAS DE SERVICIO DE LA EMPRESA.
Contamos con una amplia experiencia y conocimientos de la mayoría de lasmarcas automotrices así como en todos sus modelos, en sus afinaciones así como en las posibles fallas de Fuell Injecction. Los servicios que le ofrecemos son:
* Afinaciones Fuell Ijecction.
* Escaneos por computadora.
* Fallas Fuell Injection.
* Laboratorio para el lavado de Inyectores.
* Verificentro de Control de Emisiones.
PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA.
El problema que tieneactualmente la empresa en estos momentos es una considerable baja de trabajo a partir de hace 5 meses aproximadamente, el principal problema fue por la mala toma de decisiones de los directivos y la mala comunicación que hay entre ellos. Esto ha llevado a hacer conflictos entre los administradores y el ingeniero encargado del taller, dado a que la empresa es de una sola dueña y el taller lodirigen dos pero la falta de comunicación, la visión principalmente tanto de la administradora como del ingeniero son totalmente diferente.
Cuando el ingeniero sugiere una modificación en el sistema de trabajo, y casi siempre la administradora no la acepta, dado a que es nueva en la empresa no toma decisiones rápidas y ni acertadas todo esto con respecto a los servicios del taller. Una de lasaseguradoras que se tenía como cliente ya no renovaron contrato y era uno de los principales clientes externos.
Dado a que en la empresa el personal que labora, hay dos sistemas en la forma de la selección de sueldos. Todos los Técnicos sus sueldos son a destajo y el personal administrativo los sueldos son fijos. Esto llevo a que por la baja de trabajo los sueldos se han bajado muchísimo y la...