CALIDAD TOTAL


UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MATERIA
Dirección Empresarial

TEMA
CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR

LILIAN NATIVIDAD VASQUEZ ZAPATA
2009-6088

ASESOR

Lic. Gabriel Minaya



SANTO DOMINGO D.N., REPUBLICA DOMINCANA
11/12/ 2014










CALIDAD TOTAL










INTRODUCCIÓN


Al hablar decalidad no nos referimos a un concepto nuevo de procesos ya que siempre ha estado en nuestras vidas ya sea de manera directa o indirecta ya que el asegurar la calidad nos referimos a las actividades planeadas y sistemáticas que tienen por fin ofrecer a los clientes productos (bienes y servicios) con una calidad apropiada, además de que la confianza de los productos cumplan con los requerimientos delos clientes.
Debemos ser conscientes de que crear y conservar la calidad en los bienes y servicios de una organización y, lo más importante, en la infraestructura de la organización misma, no es una tarea fácil, aunque las iniciativas da la calidad pueden llegar al éxito de una empresa, no son suficientes para garantizarlo; debemos tomar en cuenta que los fracasos en los negocios o las caídasrepentinas en los precios de las acciones son el resultado de una mala calidad.
La calidad puede ser un concepto confuso debido a que los clientes consideran la calidad de acuerdo con los diversos criterios basados en las funciones que le dé al cliente.
Dentro del siguiente trabajo se encontraran las definiciones de calidad, así como entender las diferentes perspectivas de la calidad a fin deapreciar por completo el papel que desempeñan las diferentes partes de la organización de negocios.







OBJETIVOS

Objetivo General

Elaborar una síntesis acerca de la Calidad Total



Objetivos Específicos

Presentar el concepto de calidad total
Analizar el mejoramiento para Calidad Total














CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad es una herramienta básicapara una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepciónque el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
CALIDAD

¿POR QUÉ ES TOTAL?

• Se refiere a latotalidad de las fases de un producto o servicio.

• Todo el personal debe estar involucrado en el esfuerzo.

• Se han de poner en juego todos los recursos necesarios para la prevención de fallas (errores).

• Debe tenerse en cuenta la totalidad de las necesidades y deseos de los clientes.





CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de laadministración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratégicas decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad(TQC), Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva especialmente en mercados competitivos.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE
UNA...