Calidad Total

CALIDAD TOTAL

1. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL: Tiene como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total esuna alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Podemos definir la calidad total como la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del producto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua".

EMPRESA = PRODUCTO

CONTROL DECALIDAD TOTAL + JUSTO A TIEMPO + MANTENIMIENTO TOTAL PRODUCTIVO = PRUDICTIVIDAD EMPRESARIAL

2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD: A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.ETAPA | CONCEPTO | FINALIDAD |
ARTESANAL | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfacer una gran demandade bienes. * Obtener beneficios. |
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
POSGUERRA (JAPÓN) | Hacer las cosas bien a la primera | * Minimizar costes mediante la Calidad * Satisfacer alcliente * Ser competitivo |
POSTGUERRA (RESTO DEL MUNDO) | Producir, cuanto más mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra |
CONTROL DE CALIDAD | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitarque se produzcan bienes defectuosos. | * Satisfacer al cliente. * Prevenir errores. * Reducir costes. * Ser competitivo. |
CALIDAD TOTAL | Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. | * Satisfacer tanto al cliente externo como interno. * Ser altamente competitivo. * Mejora Continua. |

Esta evolución nos ayudaa comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégicoclave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

3. COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL:

* LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL ESTÁ COMPUESTA POR TRES PARADIGMAS:

* Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
* Total:...