Calidad Total

ADMINISTRACIÓN TOTAL DE CALIDAD (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Es una filosofía que hace hincapié en tres principios para alcanzar altos niveles de desempeño y calidad de los procesos. “Estos principios se relacionan con la satisfacción al cliente, la participación de los empleados y el mejoramiento continuo del desempeño
Al utilizar el TQM se pueden obtener ventajas y desventajas entre las quepodemos encontrar las siguientes:




















ELEMENTOS DEL TQM










Satisfacción al cliente: los clientes, tanto internos como externos, se sientes satisfechos cuando se logran o superan las expectativas que tiene con respecto a un servicio o producto.
La participación de los empleados: es la más importante, ya que el empleado es el soportefundamental para el funcionamiento del TQM.
Mejoramiento continuo del desempeño: se basa en el concepto de Kaizen (kai = mejorado, desmantelar y ensamblar y Zen = pensar en ello), mejora continua de manera incremental.
Consiste en buscar continuamente la forma de mejorar los procesos. La base de la filosofía del mejoramiento continuo, es la convicción de que cualquier aspecto de un proceso puedemejorarse, y que las personas que participan más de cerca en un proceso se encentran en la mejor posición para identificar los cambios que deben hacerse.
Gran parte de las empresas involucradas en la mejora continua capacitan a sus equipos en el uso del ciclo planear-hacer-estudiar-actuar (PDCA en sus siglas en Ingles) para la solución de problemas, comprendiendo los siguientes pasos:
Planear oPlanificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: Se refiere al acto de implementar la visión preestablecida.
Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados.
Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, así como también se debe proponer mejoras a los procesos yaempleados.















SIX SIGMA

Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.

Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente deotros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general como las 7 herramientas de Calidad (véase fig. 1) se emplean para la recogida y tratamiento de datos; las otras,específicas de estos proyectos, son herramientas estadísticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso, análisis ANOVA, contraste de hipótesis, diseño de experimentos y, también, algunas utilizadas en el diseño de productos o servicios, como el QFD y AMFE.



















Fig.1
El método Seis Sigma, conocido como DMAIC, consiste en la aplicación,proyecto a proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.

DEFINICION: se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria.
MEDICION: consiste en la caracterizacióndel proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.
ANALISIS: el equipo analiza los datos de...