Calidad Total

Calidad Total
Es una es estrategia desarrollada a partir de prácticas promovidas por algunos expertos de control de calidad, estos procesos de organización han sido utilizados en los sectores de lamanufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.
Es satisfacer al cliente, se aplica al producto de la organización, se tiene como idea final la satisfacción del cliente, lacalidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa, así que no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que también otras mejoras en las condiciones detrabajo y en la formación del personal.
La calidad total, lograr una mejor calidad en todas las áreas , también puede entenderse como una satisfacción empresarial en todos sus aspectos.
Un ejemplo,podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de lamovilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio decalidad total.
Y aquí es donde la mercadotecnia usa , la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto oservicio prestado adquiere mayor grado de calidad, ya que todo gira en torno al cliente.
Se distingue dos tipos de clientes, los internos y externos.
Los clientes internos son los departamentos de laempresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
Los cliente externo son quienes compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relacióncon ella.
Es la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del producto o servicio, o puede ser definida calidad total en dos palabras Mejora Continua....