Calidad Total
Páginas: 5 (1084 palabras)
Publicado: 17 de abril de 2015
Introducción
El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repaso a la historia y conocer las distintas etapas por las que ha ido pasando, así como los distintos puntos de vista que dirigentes de empresas han ido tomado y toman como referencia para implantar un Sistema de Calidad que describe cualidadesintrínsecas de un elemento; aunque suele decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán de perfeccionamiento como constantes del hombre a través de la historia.
La evolución de la calidad
Pioneros en el desarrollo del tema
“Calidad significa conformidad con los requisitos”
Philip B. Crosby
“Calidad es sobrepasar lasexpectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto”
W. Edwards Deming
“Calidad es adecuación al uso”
J. M. Juran
Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicados a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está llamando ¨Total¨), se ha recorrido un largo camino.
Países que han idoaportando soluciones, nuevas ideas, etc. Que han enriquecido los principios de calidad en su aplicación a los diferentes ámbitos de la empresa y las situaciones cambiantes del mercado. Entre estos autores destacan: Shewhart, Crosby, Deming, Juran, Ishikawa, Ohno, Taguchi, Imai y Suzaki.
Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolución del concepto:
1. Etapa Artesanal: Donde la Calidadsuponía hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara.
2. Etapa de la Industrialización: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes(generalmente escasos) y aumentar los beneficios.
3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.
4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocadospor el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada.
5. Etapa de Control en Diseño: Se tenía controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto.
6. Mejora Continua: En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso sólo seconsigue a través de la Mejora Continua de los productos y/o servicios.
Control de la calidad
El control de la calidad surge a principios del siglo xx , momento en el que el taylorismo definía una clara división de funciones y separación entre la planificación y la ejecución en en la empresa, en consecuencia una definición entre las personas que ejecutan tareas y las que la controlan.
Elsegundo gran hito de este siglo fue ¨la línea de montaje¨ desarrollada por Henry Ford. Este sistema requería que las piezas utilizadas en la línea fueran intercambiables y por tanto deberían cumplir unos requisitos mínimos. Introdujo las tolerancias que las piezas deberían cumplir para garantizar su montaje y era necesario el control final de la misma. Se impuso el concepto de inspección aplicadaa todos los productos terminados.
Posteriormente, hacia 1930, se introduce la estadística (planes de muestreo) a la inspección, reduciendo los costos al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos análisis dictaminaron que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un producto que ya llevaba implícito el defecto por el cual se iba a rechazar al final. Por ello se...
Introducción
El concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repaso a la historia y conocer las distintas etapas por las que ha ido pasando, así como los distintos puntos de vista que dirigentes de empresas han ido tomado y toman como referencia para implantar un Sistema de Calidad que describe cualidadesintrínsecas de un elemento; aunque suele decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán de perfeccionamiento como constantes del hombre a través de la historia.
La evolución de la calidad
Pioneros en el desarrollo del tema
“Calidad significa conformidad con los requisitos”
Philip B. Crosby
“Calidad es sobrepasar lasexpectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto”
W. Edwards Deming
“Calidad es adecuación al uso”
J. M. Juran
Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicados a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está llamando ¨Total¨), se ha recorrido un largo camino.
Países que han idoaportando soluciones, nuevas ideas, etc. Que han enriquecido los principios de calidad en su aplicación a los diferentes ámbitos de la empresa y las situaciones cambiantes del mercado. Entre estos autores destacan: Shewhart, Crosby, Deming, Juran, Ishikawa, Ohno, Taguchi, Imai y Suzaki.
Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolución del concepto:
1. Etapa Artesanal: Donde la Calidadsuponía hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara.
2. Etapa de la Industrialización: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes(generalmente escasos) y aumentar los beneficios.
3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.
4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocadospor el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada.
5. Etapa de Control en Diseño: Se tenía controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto.
6. Mejora Continua: En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso sólo seconsigue a través de la Mejora Continua de los productos y/o servicios.
Control de la calidad
El control de la calidad surge a principios del siglo xx , momento en el que el taylorismo definía una clara división de funciones y separación entre la planificación y la ejecución en en la empresa, en consecuencia una definición entre las personas que ejecutan tareas y las que la controlan.
Elsegundo gran hito de este siglo fue ¨la línea de montaje¨ desarrollada por Henry Ford. Este sistema requería que las piezas utilizadas en la línea fueran intercambiables y por tanto deberían cumplir unos requisitos mínimos. Introdujo las tolerancias que las piezas deberían cumplir para garantizar su montaje y era necesario el control final de la misma. Se impuso el concepto de inspección aplicadaa todos los productos terminados.
Posteriormente, hacia 1930, se introduce la estadística (planes de muestreo) a la inspección, reduciendo los costos al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos análisis dictaminaron que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un producto que ya llevaba implícito el defecto por el cual se iba a rechazar al final. Por ello se...
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