Calidad Total

INTRODUCCION
En la actualidad la calidad se ha convertido en un elemento esencial y diferenciador para las empresa, el cual aporta un valor agregado capaz de distinguir un producto o servicio frente a sus competidores, con el afán de satisfacer las necesidades y demandas de los clientes mas empresas están considerando inicial procesos de calidad para garantizar la calidad de sus productos a losclientes; aunque los programas de mejora de la calida suena como una excelente idea es muy importante tener los conocimientos como aplicarlos por que muchas empresas fracasan en el intento, calidad no se refiere solamente a la calidad de un producto sino a la realización de un buen trabajo si una empresa desea alcanzar de verdad el éxito debe cimentarse en la calida total. El resultado de unamejora de calidad es que todo lo demás se mejora, se dice que los trabajadores además de utilizar sus manos y sus pies deben de utilizar el alma al desarrollar su trabajo; la empresa tendrá un verdadero avance cuando todo su personal se desarrolle y para eso debemos implementar planes de capacitación y motivar de alguna manera a los empleados para que se sientan identificados y parte de la empresaasí será mucho mas fácil obtener excelentes resultados de la calida total.
Para comprender un poco mas el proceso de calidad aplicado en la práctica se realizo una entrevista a una persona que se desempeña en el área de calidad de una empresa importante, así se pudo aclarar algunas inquietudes de los procesos y pasos a seguir para lograr la certificación de calida total.






OBJETIVOSGENERAL
• Obtener información de cómo se implementa el proceso de calidad total en las organizaciones.


ESPECIFICOS
• Proporcionar los conocimientos de los métodos a seguir para logra la calidad total y ponerlos en práctica en el área laboral.

• Identificar cuales son las herramientas que los empleados deben aplicar para lograr un servicio de calidad





Historia de lacalidad
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la manoa quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómoresolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
Con el pasar de los años
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en loque hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los parámetros de aplicación de la calidad podía florecer en un mundo pequeño y local, pero el crecimiento de la población mundial exigió másproductos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala, en la primera guerra mundial también se dio al control de la calidad del capataz.
Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes intercambiables; sin embargo, esto creó problemas para los que estaban...