Calidad Total

CALIDAD TOTAL
Objetivo General
El alumno analizará la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como
estudiará los fundamentos, los autores y corrientes de la calidad para lograrla eficiencia y
eficacia organizacional.
1. La calidad total en la organización
Objetivo
El estudiante conocerá y aprenderá el marco teórico básico sobre el origen, la importancia
y los precursores dela Calidad Total, así como la existencia de las normas
internacionales de calidad que
son necesarias, y que toda organización debe
considerarlas para ser más eficaces y eficientes en su sistema deorganización y ser con
ella más competitivos en este mercado de economía abierta.
1.1. Historia, evolución y los autores más importantes de la calidad total.
La historia de la humanidad estádirectamente ligada con la calidad desde los tiempos
más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido observa las características del producto y mejorarlo.
Larevolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la
especialización del trabajo.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de
losprocesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y
es realizada por el mismo operario.
En los Estados Unidos al final del siglo XIX, Frederick Taylor fue elpionero en la
Administración de la Calidad, implementando el área de control de calidad.
En 1924, se introdujo el sistema de Control de la Calidad Estadístico, lo cual proporcionó
un método para controlareconómicamente la calidad en medios de producción en masa.
La Segunda Guerra Mundial apresuró el paso de la tecnología de la calidad. La necesidad
de mejorar la calidad del producto dio por resultadoun aumento en el estudio de la
tecnología del control de la calidad.
En 1950, se comienza a trabajar bajo el concepto de Sistema Integral de Calidad, que
afecta al diseño, la fabricación y la...