Calidad Total
Páginas: 4 (767 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
Calidad total
Introducción:
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricarsu vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remota a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecida que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y lacasa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objetivo de eliminar larepetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y lainvolucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Definición:
La calidad es:
* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.* Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Lograr productos y servicios con defectos.
* Hacer bien las cosas desde la primeravez.
* Diseñar, producir y entregar el producto de satisfacción total.
* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
* sonreír a pesar de las adversidades.* Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
* Calidad no es un problema, es una solución.
* Una serie de cuestionario hacia una mejora continúa.
Hoy ya no se trata de vender, es...
Introducción:
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricarsu vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remota a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecida que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y lacasa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objetivo de eliminar larepetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivastransformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y lainvolucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
Definición:
La calidad es:
* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.* Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
* Despertar nuevas necesidades del cliente.
* Lograr productos y servicios con defectos.
* Hacer bien las cosas desde la primeravez.
* Diseñar, producir y entregar el producto de satisfacción total.
* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
* sonreír a pesar de las adversidades.* Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
* Calidad no es un problema, es una solución.
* Una serie de cuestionario hacia una mejora continúa.
Hoy ya no se trata de vender, es...
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