CALIDAD TOTAL
Páginas: 4 (802 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2015
CALIDAD TOTAL
•
Herman Cruz Paola
•
Púa Cohen Adriana
•
Puello Monroy Johanys
•
Trujillo Patiño Jirley
•
Rodríguez Muños Juliana
•
Vergara Vanegas Carolay
CALIDAD TOTAL
Es difícilencontrar una definición aceptada de lo que
significa calidad total. Sin embargo para Oakland,
predomina que la filosofía de la calidad total reconoce la
satisfacción del cliente, los objetivos de laempresa, la
seguridad y las consideraciones ambientales como
aspectos interdependientes y aplicables a cualquier
organización.
El movimiento de la calidad total esta asociado al
trabajo de
consultorespioneros en los conceptos de
calidad, como Deming y Juran, cuyas ideas
popularizaron estos conceptos en Japón.
En 1980 el gobierno de los EE.UU instituyo el premio
Baldrige de la calidad(MalcolmBaldrige National
Quality Award).
La Unión Europea instituyo el premio Europeo de la
calidad.
En 1990 surgió el premio Nacional de la calidad(PNC)
en Brasil.
Los criterios esenciales de lacalidad total evaluados a
través de todos estos premios son los siguientes:
1.
Los administradores de la cupula incorporan los
valores de la calidad en la adm diaria.
2.
La organización trabaje enestrecha colaboración con
los proveedores para mejorar en conjunto la calidad
de los bienes o servicios.
3.
La organización entrena a sus empleados en
técnicas de calidad que garanticen muy buenosproductos o servicios.
4.
Los productos o servicios de la org deben ser tan
buenos o mejores que los de la competencia, etc.
SIETE CARACTERISTICAS
1.
La calidad total es organizacionalmente amplia ysobre pasa todos los departamentos funcionales
2.
Se enfoca en l a calidad de los procesos que llevan al
producto o al servicio
Es un proceso de mejoramiento continuo
Requiere apoyo de la altaadministración y el
involucramiento de todas la personas en la actividad,
para lograr la calidad
Se enfoca en el cliente, usuario o el consumidor
3.
4.
5.
6.
7.
Reside en la solución de problemas y en...
•
Herman Cruz Paola
•
Púa Cohen Adriana
•
Puello Monroy Johanys
•
Trujillo Patiño Jirley
•
Rodríguez Muños Juliana
•
Vergara Vanegas Carolay
CALIDAD TOTAL
Es difícilencontrar una definición aceptada de lo que
significa calidad total. Sin embargo para Oakland,
predomina que la filosofía de la calidad total reconoce la
satisfacción del cliente, los objetivos de laempresa, la
seguridad y las consideraciones ambientales como
aspectos interdependientes y aplicables a cualquier
organización.
El movimiento de la calidad total esta asociado al
trabajo de
consultorespioneros en los conceptos de
calidad, como Deming y Juran, cuyas ideas
popularizaron estos conceptos en Japón.
En 1980 el gobierno de los EE.UU instituyo el premio
Baldrige de la calidad(MalcolmBaldrige National
Quality Award).
La Unión Europea instituyo el premio Europeo de la
calidad.
En 1990 surgió el premio Nacional de la calidad(PNC)
en Brasil.
Los criterios esenciales de lacalidad total evaluados a
través de todos estos premios son los siguientes:
1.
Los administradores de la cupula incorporan los
valores de la calidad en la adm diaria.
2.
La organización trabaje enestrecha colaboración con
los proveedores para mejorar en conjunto la calidad
de los bienes o servicios.
3.
La organización entrena a sus empleados en
técnicas de calidad que garanticen muy buenosproductos o servicios.
4.
Los productos o servicios de la org deben ser tan
buenos o mejores que los de la competencia, etc.
SIETE CARACTERISTICAS
1.
La calidad total es organizacionalmente amplia ysobre pasa todos los departamentos funcionales
2.
Se enfoca en l a calidad de los procesos que llevan al
producto o al servicio
Es un proceso de mejoramiento continuo
Requiere apoyo de la altaadministración y el
involucramiento de todas la personas en la actividad,
para lograr la calidad
Se enfoca en el cliente, usuario o el consumidor
3.
4.
5.
6.
7.
Reside en la solución de problemas y en...
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