Calidad Total

Calidad total

Calidad total
Es un proceso de mejora continua que busca satisfacer las
necesidades del consumidor a través de productos y servicios
ofrecidos a los preciso que los compradores estándispuesto ha
pagar por ellos. La calidad total involucra para ello:
1. La renovación del proceso del productivo de vienes o servicios
2. El uso óptimo de los recursos humanos y materiales
3. Eldesarrollo del personal atreves de la capacitación y el
adestramiento
4. El respeto a la legalidad del medio ambiente entre otras.

Dimensiones principales de la calidad
(Garvin)  
•

Desempeño/funcionamient
  
Lasocaracterísticas

•

Particularidad
es
Cualidades
secundarias

primarias de operación
de un producto  

•

Cumplimiento de
especificaciones

El grado al que las
características físicas delfuncionamiento de un
producto cumplen las normas
preestablecidas  

• Confiabilidad 
 
La probabilidad
de que
un producto sobreviva
un período determinado
bajo condiciones
específicas de uso  

de unproducto y de
relevancia para el
usuario  

• Durabilidad  
La cantidad de uso que
tiene un producto antes
de que se deteriore
físicamente, o hasta
que sea preferible su
reemplazo  

• Apariencia 
Comose ve, se siente, sabe o
huele un producto  

• Facilidad de
servicio  
La velocidad,
cortesía y
competencia del
personal de
reparación 

•

Calidad
   la
Evaluación percibida
subjetiva de
calidadque resulta de la imagen,
publicidad o marca de fábrica

¿Cual es el objetivo de la calidad
total?
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un
buen manejo, agrega endistintas etapas, valores; vigorizando el espíritu
de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las
siguientes finalidades:
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucrospermanentes. Mayor penetración de
mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.

Como la llevaríamos acabo
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Bajar los costos
Asegurar tiempos de entrega
Mantener...