CALIDAD TOTAL
















ADMINISTRACION DE LA CALIDAD














Guasdualito, mayo de 2015.

DEFINICIÓN DE CALIDAD
La ley del Sistema Venezolano para la Calidad (2002) la define como el “Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias (requisitos)”. Al respecto se puede decir que la calidad buscacumplir con las necesidades del cliente buscando llenar las perspectivas cumpliendo ciertos estándares que son requeridos para la producción o prestación de un servicio.

Naturaleza de la calidad
Se dice que la definición de bienes y servicios que se producen no los define la empresa como tal, sino los clientes, esto mediante el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumpla con susexpectativas. Para ello analiza las dimensiones, los determinantes y costos de la calidad.

En las dimensiones, se diagnostica como los clientes evalúan la calidad, ya que tienen importantes implicaciones a la hora de elaborar un producto o servicio. Por ejemplo, el cliente evalúa el desempeño que se refiere al cumplimiento del uso que pretende el cliente, las características o cualidades que hacen elbien atractivo al cliente, la confiabilidad referido a la probabilidad de falla o mal funcionamiento, durabilidad basado en el tiempo de uso, apariencia llevado a los efectos causados sobre los sentidos (apariencia, sensación, olor, sonido), servicio al cliente que está dirigido al trato que recibe un cliente antes durante y después de la venta.

Cuando se habla de determinantes en la calidad sebusca es diseño, capacidad de calidad de los procesos de producción, conformidad, calidad de servicio al cliente, cultura de la calidad organizativa que engloba todos estos procesos en búsqueda de cubrir las expectativas del cliente.

Cuando se refiere a los costos de la calidad, se refiere a los costos que incurren en la prevención de la mala calidad y en los que se causan después de ello. A esto serefiere al desperdicio de materiales y retrabajo, productos defectuosos que llegan a los clientes el cual produce desconfianza y perdida de ventas, detección de defectos va dirigido al control de calidad (las pruebas, revisiones y otros), prevención de defectos, en este último influye la capacitación para el estudio, la revisión del diseño en búsqueda de mejorar la calidad.

Cabe mencionar que lacalidad afecta a una empresa de cuatro formas que influyen en su proceso final, entre ellos los costos y participación en el mercado, la reputación de la compañía, y responsabilidad del producto.

Costos y Participación en el mercado: Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado y ahorro en el costo. Se ha demostrado que las compañías con más alta calidad son lasmás productivas. Cuando se consideran los costos, se ha determinado que estos son mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios se encuentran perfectos y libres de defectos. En este aspecto se puede argumentar que estableciendo estándares de calidad mediante planificación, prevención y supervisión o evaluación de la producción o servicio, se pueden minimizar los costos, y entre mayor calidad tengael bien mayor participación se tendrá en el mercado.

La Reputación de la Compañía: Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar. En este aspecto pudiera darse como ejemplo que una empresa lleva al mercado por primera vez un bien, con bajos niveles de calidad, esto dará como consecuencia a que en elmomento en que un consumidor adquiera dicho bien, lo utilice y se dañe rápidamente comenzará a tener una mala publicidad dándole mala reputación y para que la empresa tome auge cuando establezcan las normas y el control de calidad incurrirán en mayores costos.

Responsabilidad del Producto: Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o...