Calidad total

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lPosiciones competitivas
/tGHU HQ GLIHUHQFLDFLyQ &DUR SHUR HO PHMRU

/tGHU HQ FRVWRV3UHFLRV EDMRV VLHPSUH

6HJPHQWDFLyQ &

&XLGDU OD TXLQWLWD

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G

Estar en condiciones de afrontar una competencia
• No quien logra el objetivo, sino quienestá en condiciones de hacerlo • Sabiendo que otros también lo persiguen

l3RVWXUD JHQHUDO
G

Frederick Taylor
• Administración científica

G

Edwards Deming
• Mejora continuaG

Nuevas técnicas

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G
G G G G G G G G G G

'H  D  )UHGHULFN 7D\ORU +HQU\ )RUG  :DOWHU 6KHZKDUW &RQWURO HVWDGtVWLFR 3RVJXHUUD  (GZDUGV 'HPLQJ -DSyQ  -RVHSK -XUDQ  ,VKLNDZD  .RPDWVX 7UDFWRU 7RWDO 4XDOLW\ &RQWURO 74&  /D FULVLV GHO SHWUyOHR  DO ((88 FRPLHQ]D D XWLOL]DU HVWDV WpFQLFDV  D KR\ 6L[ 6LJPD FRPR HYROXFLyQ GHO FHUR GHIHFWRV  GHIHFWRV SRU PLOOyQ

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F. Taylor

(VSHFLDOL]DFLyQ /D\ RXW (VWXGLRV GH WLHPSRV \ PRYLPLHQWRVH. Ford

'HVDUUROOR GH OD OtQHD GH SURGXFFLyQ

l 7UDEDMDGRUHV
G G G G G

'HSHQGLHQWH GHO WLHPSR 'LVSXHVWRV D WDUHDV UXWLQDULDV 2EHGLHQWHV 3XQWXDOHV (VSHFLDOL]DGRV

7$