Calidad Turistica

MANUAL
DE CALIDAD
TURÍSTICA PARA
EL SERVICIO DE
TAXI

1. DEFINICIÓN – MARCO TEÓRICO
El taxi es el automóvil de alquiler con conductor (taxista) que se utiliza en el servicio público de transporte de pasajeros, cuya finalidad es trasladar una o más personas, que en forma personal o conjunta contratan el servicio y que en general realizan trayectos cortos o medios dentro de la ciudad. Adiferencia de los otros tipos de transporte público ciudadano, el servicio ofrecido por el taxi se caracteriza por ser puerta a puerta.
El proveedor del servicio de taxi tiene 100%, de responsabilidad puesto que es el directo ejecutor del servicio.
2. GESTION DE LA CALIDAD TURISTICA
La gestión de la calidad es la función que realiza el conductor del taxi o la empresa (la gerencia o dirección)para determinar y aplicar la política de calidad dentro de su organización. Para tal fin se requiere del compromiso y participación de todos los miembros de la empresa, obviamente, recayendo la responsabilidad de la gestión, en la gerencia o dirección de la misma.
En el caso del taxista que conduce su propio vehículo, también deberá tener trazada una política de calidad y será él mismo el quegestione su aplicación en la rutina diaria de su trabajo.
Para que una empresa brinde servicios de calidad, es importante que éstos partan de la dirección, donde el compromiso y la asignación de recursos (humanos, financieros, etc.) son los principales indicadores.

2.1 POLITICA DE CALIDAD:
Es la planificación que debemos hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes,siendo el punto principal la mejora continua en el servicio a través de una buena organización administrativa, mantenimiento de los vehículos e infraestructura y capacitación de los conductores; todo ello con el propósito de brindar servicios oportunos, predecibles y confiables dentro del marco legal establecido, a fin de contribuir a generar bienestar para todos.
Motivo por el cual debemos:

a.Crear un clima favorable de trabajo.
b. Fijar objetivos a corto, mediano y largo plazo.
c. Mejorar la comunicación y coordinación de las áreas que componen nuestra estructura empresarial.
d. Escuchar y tomar en cuenta las opiniones de nuestros clientes con referencia al servicio prestado.
e. Recordar que nuestra organización depende de nuestros clientes y por lo tanto debemos de comprender susnecesidades y satisfacerlas.
f. Ser confiables y oportunos.
g. Garantizar la seguridad de nuestros clientes mientras éstos se encuentren bajo nuestro cargo
La Política de Calidad, son las orientaciones y objetivos generales de una empresa e relación con la calidad, y son expresados formalmente por la gerencia, a través de una declaración (documento).
POLÍTICA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA DESERVICIO DE TAXI “xx”
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.
Alineados conello, establecemos los siguientes objetivos:
 Capacitarnos permanentemente.
 Conocer el nivel de satisfacción y las necesidades de nuestros clientes.
 Evaluar la eficacia de nuestros procesos de trabajo.
 Implementar acciones para prevenir y eliminar las causas que originan desviaciones de los requisitos establecidos.
 Involucrarnos en la mejora continua y el trabajo en equipo.
 Asumirque la satisfacción de nuestros clientes nos concierne a todos los que somos parte de la empresa

2.2 INDICADORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
Los indicadores aplicables a la actividad del servicio de taxi, son aquellos que miden la satisfacción de los clientes (ejemplo: número de reclamaciones, número de clientes que utilizan nuevamente el servicio, etc.).
Estos indicadores son los reales...