Calidad a

1. ¿Cómo se aplicaba inicialmente el concepto de calidad en las empresas?

 Inicialmente la calidad era los atributos del producto, ahora, aplicado a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión “TOTAL”.

2. Mencione tres relaciones que tenga que ver con la calidad relacionada al cliente

 La calidad la definen los clientes.
 La mejora de la calidad necesita alcliente.
 Añadir valor al cliente

3. ¿Cuáles son las etapas de la gestión de la calidad y con quien tiene relación?

 Control de la calidad: Producto

 Aseguramiento de la Calidad: Cliente

 Calidad Total: Empresa

4. Mencione los principios de la calidad

Identifica ocho principios de gestión de la calidad para conducir a la organización hacia
una mejora del desempeño: ENFOQUE AL CLIENTE
 LIDERAZGO
 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
 MEJORA CONTINUA
 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN
 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

5. Los Sistemas Integrados de Gestión ( SIG)son:

Los sistemas integrados de gestión son una idea de gestionar el conjunto deprocesos que forman la empresa de forma única pero teniendo en cuenta los requisitos específicos aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud, etc., en vez de gestionar cada función desde puntos de vista diferentes e independientes.

6. La serie ISO 9000:2000 está constituida por las siguientes normas
Completar:

ISO 9000:2000:
 Sistemas de gestión de la calidad.Fundamentos y vocabulario.

ISO 9001:2000:
 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

ISO 9004:2000:
 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

7. Menciona cuatro herramientas gráficas de la gestión de la Calidad Total
 Diagrama de flujo
 Grafico de control
 Diagrama de causa efecto
 Análisis de Pareto

8. Menciona cuatroherramientas para la identificación de problemas

 Círculos de calidad
 Lluvia de ideas
 Técnica Delphi
 Análisis de fuerzas de campos

9. Indicar cuales son los principales elementos dentro de la Planificación Estratégica de la Calidad y definirlos.

 La Misión, cuya declaración clarifica el fin, propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio seencuentra.

 La Visión, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de línea de referencia para todas las actividades de la organización.

 Las Estrategias Clave, principales opciones o líneas de actuación para el futuro que la empresa define para el logro de la visión

10. Indicar V o F según corresponda

(V)Los principios de calidad aplicados en su conjuntoconforman la base par a la mejora del desempeño y la excelencia organizacional.

(V) Depende de la naturaleza de la organización y los desafíos de la misma, determinará la manera en que dichos principios no se implementen.

(V) Muchas organizaciones encontrarán beneficioso establecer sistemas de gestión de la calidad basado en principios.

(V) El Sistema de seguridad obedeceprincipalmente a la Gestión de la prevención de riesgos laborales.

CONTENIDO VI – ISO 9000

11. De que manera esta influenciado el sistema de calidad de una organización.

El sistema de calidad de una organización está influenciado por los objetivos de la organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas y por, consiguiente, el sistema de calidad varía de una organizacióna otra.

12. ¿Cuáles son los objetivos de la norma ISO 9000?

 Los objetivos de esta norma son:
 1. Aclarar las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.
 2. Establecer una guía para la selección y uso de una serie de normas sobre sistemas de calidad UNIT-ISO, que se pueden usar para propósitos de gestión interna de calidad (UNIT-ISO 9004) o...