Calidad e vida laboral

CONSIGNAS PARA LA A.O. Nº1

1) En principio, seleccione del artículo “dos servicios”: a) larga distancia; b) atención comercial; c) reparaciones y d) información. Solo sobre los dos servicios que haya optado responderá las consignas de las actividades

2) - Desde la conceptualización de los movimientos de CVL y de humanización del trabajo propuesto por Melchor Mateu: ¿Cuáles son loscriterios (factores) que considera más importantes a tener en cuenta sobre la CVL en los puestos que ha seleccionado para análisis?
- Desde la perspectiva de la conceptualización que relaciona la CVL con las condiciones y medio ambiente de trabajo (CyMAT): ¿Cuáles son los criterios (factores) que considera más importantes a tener en cuenta sobre la CVL en los puestos que ha seleccionado para análisis?- Para responder el punto 2, opte por un modelo teórico u otro -

Para la siguiente actividad se mencionan los servicios que ofrece la empresa de telecomunicaciones Telefónica de Argentina y Telecom Argentina, para un análisis de Calidad de Vida en el puesto de Trabajo de los operadores Telefónicos (OT).

Larga distancia nacional e internacional (19 y 000)
Atención Comercial / Telegestión(112)
Reparaciones(114)
Información (110)

El concepto que ofrece M. Mateu define a la calidad de Vida Laboral como la oportunidad para todos los empleados, a todos los niveles de la organización, de influenciar eficazmente en su propio ambiente de trabajo a través de la participación en las decisiones que afectan el mismo, logrando así una mayor autoestima, realización personal y satisfacciónen su trabajo.
El mismo Autor presenta varios criterios sobre los que se asienta esta conceptualización de Calidad de Vida que seguidamente vamos a analizar y destacar cuales son los mas importantes a tener en cuenta en los puestos de trabajo en donde se desempeñan los Operadores Telefónicos.

Retribución suficiente y Justa
Condiciones de Trabajo seguras y saludables

Este factor es uno delos más críticos que afectan la CVL, lamentablemente no hay ninguna preocupación por mejorar las condiciones en ninguno de los servicios y se puede observar a los trabajadores como sufren por ellas.
El empeoramiento constante de las condiciones laborales de los trabajadores forman parte de una ofensiva generalizada por parte de las empresas, preocupadas constantemente por implementar cambios enla en la tecnología a utilizar, pero en ningún caso suponen modificaciones que mejoren las condiciones en las formas de operar hasta el momento.
Hay distintas formas de contratación, y en el caso de los pasantes son los que sufren mas las condiciones laborales por no encontrarse encuadrados bajo convenio.
En cuanto a las condiciones que exigen, está la extensión de las jornadas de trabajo,factor importante a destacar en estas empresas, ya que lograron imponer la modificación del Convenio colectivo (CCT N 201/92), estableciendo una jornada de 8 hs y 15 min. Es decir aumentado la carga horaria.
Otra incorporación que afecta a los Operadores es que la empresa podrá establecer los horarios conforme a las tareas y funciones que desempeñen los trabajadores a los requerimientos de laorganización del trabajo y a la debida atención al cliente.
Por esto los trabajadores quedan sometidos a las necesidades de la empresa teniendo que trabajar fines de semana, feriados y demás días que la empresa disponga, no pudiendo recuperarse, y acumulando cansancio.
En el Servicio de larga distancia internacional la carga de trabajo es excesiva ya que de 100 llamadas que se exigían, en la actualidades de un promedio de 400.
No se respetan los descansos de acuerdo a lo que indican el Convenio colectivo de trabajo.
El descanso visual en larga distancia si se respeta y no en la comercial. Las pausas y refrigerio se las solicita al supervisor quien las autoriza dependiendo el flujo de llamadas en ese momento.
En cuanto al medio ambiente hay un alto nivel de ruido y las instalaciones no...