calidad y teoria general






TAREA 1
INTRODUCCION: De acuerdo a la norma ISO 9000-2008, nos presenta varios conceptos que son fundamentales para la evaluación de la calidad, dichos conceptos son divididos en 4 fases distintas, en primer lugar la fase de “términos generales de la calidad”, segunda fase “Instrumentos relativos a la calidad”, tercera fase “Estrategias relativas al sistema de calidad” y última fase“Resultados y técnicas relativos al control de calidad”. Estos conceptos son de suma utilidad para el proceso de entendimiento en cuanto a las normas de calidad.

1ra. FASE TÉRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD
ELEMENTO
Parte fundamental funcional en un sistema proceso conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Loselementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos. Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
PROCESO
Se define como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas”
PROCEDIMIENTO
Formaespecífica para llevar a cabo una actividad o un proceso
CONTRATISTA
En una situación contractual, organización o persona que proporciona un producto.
PROVEEDOR
Organización o persona que proporciona un producto.
Que puede ser, productor, distribuidor minorista, o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información. Y este puede ser interno o externo a la organización.
CLIENTEOrganización o persona que recibe un producto.
Que puede ser, Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador, Y este puede ser tanto interno como externo a la organización
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
Dicha disposición es generalmente ordenada.
Una expresión formal de la estructura de la organización seincluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto. El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.
ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Ejemplo: Compañía, Corporación, Firma, Empresa, Institución debeneficencia, Empresa unipersonal. Asociación, o parte o una combinación de las anteriores. Dichas disposición es generalmente ordenada. Puede ser pública o privada.
PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
Dependiendo el servicio, puede ser una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente o bien una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente o lacreación de una ambientación para el cliente.
SERVICIO
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y generalmente es intangible.
PRODUCTO
Resultado de un proceso.
Existen cuatro categorías genéricas de productos:
-Servicios
-software
-hardware
-materiales procesados

2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS ALA CALIDAD
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
"Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
GRADO
Medida o cuenta en la que un parámetro o característicaespecifica o general es comparable con un estándar establecido, proporción de los elementos de un producto o sistema

REQUISITOS PARA LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar...