Calidad Y Ventaja Competitiva

Tema 1.2: Calidad y la ventaja competitividad
INTRODUCCIÓN
Tanto la calidad como la competitividad representan un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles, por ofrecer calidad en sus productos y sobre todo algodiferente que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad.
Por consiguiente, podríamos decir que el reto de la empresa es adquirir una competitividad a través de productos de alta calidad a bajo coste. Aunque no resulta sencillo, un camino para conseguirlo es la implantación de programas de mejora de la calidad quepueden proporcionar respuestas válidas a las necesidades de los clientes, y por otro lado disminuir el tiempo empleado en corregir errores, permitiendo a la organización alcanzar una posición inmejorable para conseguir ventajas competitivas.
En definitiva, muchas organizaciones grandes y pequeñas han llegado a la conclusión de que la efectividad de la dirección de la calidad (TQM) puede reforzarsu competitividad y proporcionar ventajas competitivas en el mercado.
DESARROLLO
Concepto de calidad: La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo,la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
A continuación se presentan distintos puntos de vista sobre el término calidad:
1. Orientada hacia la utilidad; es la adecuación para el uso por parte del usuario o la adecuación al uso o actitud para el uso.
2. Subjetivismo de la calidad; es la comparación entre la percepción del desempeño y lasexpectativas del comprador, es el juicio que tienen los clientes o usuarios sobre el producto o servicio.
3. Idea de contraprestación: es lo que el cliente percibe como tal y está dispuesto a pagar por ello.
4. Objetividad en la calidad; significa cumplir con los requisitos.
Estas notas características de la calidad son recogidas en los cinco enfoques de Garvín.
* Enfoque trascendente.Considera que la calidad, al igual que la belleza, es imposible definir de una forma precisa y solo se puede reconocer a través de la experiencia.
* Enfoque basado en el producto. Hace hincapié en las prestaciones de los productos. La calidad es considerada algo inherente al producto y no como algo que se pueda añadir.
* Enfoque basado en el usuario. La calidad es algo totalmente subjetivo,ya que debe satisfacer las diferentes necesidades y deseos de los clientes.
* Enfoque basado en la fabricación. La calidad se centra fundamentalmente en la fabricación del producto y, en general en los aspectos internos de la empresa.
* Enfoque basado en el valor. Relaciona la calidad con el precio.
Para Domínguez, Durvan y Martin (1987) la calidad se manifiesta en una diversidad deaspectos que corresponden a distintas fases del proceso de creación y distribución.
* Calidad de concepción o calidad de diseño: Es el valor proyectado en la fase de diseño.
* Calidad de concordancia o calidad de ejecución: se mide por las discrepancias entre las características del producto elaborado y el diseñado.
* Calidad de entrega: Es el grado de correspondencia entre las...