Calidad

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Es muy difícil definir la calidad de un producto o servicio en forma absoluta porque el concepto es muy vago y significa diferentes cosas para diferentes personas

¿QUÉ ES UN SERVICIO DE BUENA CALIDAD?
Generalmente la calidad de un servicio está relacionada a las personas que prestan el servicio, algunos aspectos que deben denotar son:
• Si le interesa el cliente, conoce el negocio o eltrabajo del cliente.
• Si es accesible, está disponible si lo necesito.
• Si es amable, me siento bien al trabajar con él o ella.
• Si tiene habilidades de comunicación.
• Si es creíble, es confiable.
¿QUÉ ES UN PRODUCTO DE BUENA CALIDAD?
Algunos de los aspectos que debemos observar en cuestión a si un producto es de bueno calidad son los siguientes:
• Si el producto es confiable, hace loque dicen que hace.
• Si las características y funcionalidad cubren todo lo que necesita el cliente.
• Si es fácil de usar.
• Si es intuitivo.
• Si es fácil de mantener una vez terminado.
• Si está disponible cuando se necesita.
• Si es flexible para ser modificado ante futuras necesidades.
• Si sus beneficios son altos comparados con su precio.
• Si es seguro usarlo, o usarlo involucraalgún riesgo.
• Si sus características y funcionalidades están bien documentadas.
• Si tiene defectos,
• Si es imperfecto.
• Si es lento, imprevisible o inconsistente en su funcionamiento.
Estas son algunas de las comparaciones entre las características de calidad de un producto o servicio, por ejemplo en el proceso de decisión de compra o contratación.
La calidad es un concepto positivo poreso no se habla de buena calidad sino calidad alta o baja.


Es intrínseco (inseparable) al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.
Por su parte los fenicios (originarios del desierto arábigo) diseñaronalgunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometía.
A medida que en la edad media surgieron los gremios (un tipo de asociación económica de origen europeo), las normas de calidad se hicieron explícitas. Esto pretendía, por un lado, garantizar laconformidad de los bienes que se entregaban al cliente, y por el otro, mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos.
En el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Por el contrario, la mecanización, la producción en serie y la especialización de los procesos productivos han separado al hombre del producto de su esfuerzo eincluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no logra distinguir el valor que agrega y con alguna frecuencia también ignora lo que produce la empresa donde presta sus servicios.
Desde esa perspectiva y con esos antecedentes que vinculan al hombre con su obra, Calidad Total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser humano, incorporándolo al autocontrol activo de lacalidad de lo que hace, sino que adicionalmente a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor.
El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a diferentes enfoques gerenciales. Es decir nos puede hablar del como sí hubiera evolucionado en forma aislada. De ahí que se pueda concluir que la implantación de calidad total demandaforzosamente un estilo gerencial participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo.
En 1945, Feigebaum publica su artículo “la calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de las General Electric, lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control. En 1950, Edward Deming discípulo de Shewhart,...
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