Calidad
Páginas: 13 (3131 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2011
1. ¿Que es la calidad?
En la etapa mas moderna de la búsqueda de la calidad, podría parecer que la aplicación de técnicas para lograrla procede de Estado Unidos, pero, sin embargo, los pioneros en la implantación de sistemas de calidad y de la búsqueda de la excelencia en los productos y servicios no fueron los estadounidenses ni los europeos, sino los japoneses.
Los japoneses consiguieronser líderes en el mercado mundial,fabricando los mismos productos pero siendo mucho mas competitivos en precios.
Para alcanzar todos estos logros, en Japón no dudaron en poner en practica las teorías de Deming sobre control de calidad.
A partir de la década de 1970 y especialmente de la de 1980, esta filosofia de consecución de la calidad se extendió a Estados Unidos y después a Europa y alresto del mundo, y abarcó no solomente a las industrias manufactureras, sino a todo tipo de actividades, productos, sistemas de gestión etc.
La calidad desde entonces no ha dejado de evolucionar para satisfacer las necesidades de los clientes.
• DEFINICIONES DEL TÉRMINO CALIDAD:
1. Normas UNE-EN ISO 9000: calidad es el “ grado en el que un conjunto de características inherentescumple con las necesidades o expectativas establecidas , generalmente implícitas u obligatorias.”
2. E.DEMING : “ La calidad son las necesidades y expectativas del cliente”
3. P.CROSBY : “ calidad se define no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos”
4. BIBLIOGRAFÍA: calidad es la totalidad de características de un producto o servicio que le confieren su capacidad paracumplir las necesidades implícitas .
A. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La empresa puede adoptar algún sistema de gestión de la calidad, que consistirá en desarrollar una política de la calidad, una estructura organizativa, una serie de procedimientos de actuación, para conseguir que sus productos o servicios alcancen de forma sistemática los requisitos necesarios.El concepto de sistema de gestión de la calidad ha evolucionado con el transcurso del tiempo. En los inicios del control de calidad , la inspección de los productos o procesos en la empresa solía basarse en métodos estadisticos.
Con el aumento del volumen de producción se hizo imposible la inspección total. Dejaron de comprobarse todos los productos y comenzaron a extraerse muestras de las quese tomaban datos.
LA CALIDAD ES DE TODOS
Hacia mediados del siglo XX, se comenzaron a aplicar al control de procesos las nuevas tecnologías de la información. Actualmente se utilizan redes de información que pueden transmitir datos rápidamente, correos electrónicos, internet , intranets etc.
Actualmente la tendencia se dirige hacia el concepto de calidad total, cuyo objetivo es laconsecución de “ cero defectos” y la extensión de la filosofía de calidad no solo a todas las personas de la empresa, sino también a todas las personas de la empresa, sino también a todas y cada una de las actividades que se realizan en ellas. La idea es promover la mejora continua, reducir las variaciones del proceso, prevenir errores y mejorar la respuesta a las demandas de los clientes.
||Calidad basada en controles |Calidad total |
|¿A quién afecta? |Productos y servicios terminados |Todas las actividades ,procesos y personas |
|¿Como se realiza? |Inspecciones y controles |Globalmente en todala empresa |
|¿Cual es su fin? |Localizar disconformidades y desechar o corregir |Intentar prevenir en la medida de lo posible |
| | |los errores. |
|¿Quién lo realiza? |El Departamento de Control de Calidad...
En la etapa mas moderna de la búsqueda de la calidad, podría parecer que la aplicación de técnicas para lograrla procede de Estado Unidos, pero, sin embargo, los pioneros en la implantación de sistemas de calidad y de la búsqueda de la excelencia en los productos y servicios no fueron los estadounidenses ni los europeos, sino los japoneses.
Los japoneses consiguieronser líderes en el mercado mundial,fabricando los mismos productos pero siendo mucho mas competitivos en precios.
Para alcanzar todos estos logros, en Japón no dudaron en poner en practica las teorías de Deming sobre control de calidad.
A partir de la década de 1970 y especialmente de la de 1980, esta filosofia de consecución de la calidad se extendió a Estados Unidos y después a Europa y alresto del mundo, y abarcó no solomente a las industrias manufactureras, sino a todo tipo de actividades, productos, sistemas de gestión etc.
La calidad desde entonces no ha dejado de evolucionar para satisfacer las necesidades de los clientes.
• DEFINICIONES DEL TÉRMINO CALIDAD:
1. Normas UNE-EN ISO 9000: calidad es el “ grado en el que un conjunto de características inherentescumple con las necesidades o expectativas establecidas , generalmente implícitas u obligatorias.”
2. E.DEMING : “ La calidad son las necesidades y expectativas del cliente”
3. P.CROSBY : “ calidad se define no como excelencia, sino como cumplir con los requisitos”
4. BIBLIOGRAFÍA: calidad es la totalidad de características de un producto o servicio que le confieren su capacidad paracumplir las necesidades implícitas .
A. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La empresa puede adoptar algún sistema de gestión de la calidad, que consistirá en desarrollar una política de la calidad, una estructura organizativa, una serie de procedimientos de actuación, para conseguir que sus productos o servicios alcancen de forma sistemática los requisitos necesarios.El concepto de sistema de gestión de la calidad ha evolucionado con el transcurso del tiempo. En los inicios del control de calidad , la inspección de los productos o procesos en la empresa solía basarse en métodos estadisticos.
Con el aumento del volumen de producción se hizo imposible la inspección total. Dejaron de comprobarse todos los productos y comenzaron a extraerse muestras de las quese tomaban datos.
LA CALIDAD ES DE TODOS
Hacia mediados del siglo XX, se comenzaron a aplicar al control de procesos las nuevas tecnologías de la información. Actualmente se utilizan redes de información que pueden transmitir datos rápidamente, correos electrónicos, internet , intranets etc.
Actualmente la tendencia se dirige hacia el concepto de calidad total, cuyo objetivo es laconsecución de “ cero defectos” y la extensión de la filosofía de calidad no solo a todas las personas de la empresa, sino también a todas las personas de la empresa, sino también a todas y cada una de las actividades que se realizan en ellas. La idea es promover la mejora continua, reducir las variaciones del proceso, prevenir errores y mejorar la respuesta a las demandas de los clientes.
||Calidad basada en controles |Calidad total |
|¿A quién afecta? |Productos y servicios terminados |Todas las actividades ,procesos y personas |
|¿Como se realiza? |Inspecciones y controles |Globalmente en todala empresa |
|¿Cual es su fin? |Localizar disconformidades y desechar o corregir |Intentar prevenir en la medida de lo posible |
| | |los errores. |
|¿Quién lo realiza? |El Departamento de Control de Calidad...
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